Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Letonduauretour,
J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée pour cette situation. Nos équipes sont actuellement mobilisées pour résoudre ce problème de facturation.
En attendant, je vous propose de vérifier votre dossier. N'hésitez pas à me préciser en Message Privé, votre nom, prénom et le numéro de ligne concerné.
Je vous remercie pour vos informations.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️
Safia