Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Hassine93,
Je prends la suite de ma collègue et vous présente mes excuses concernant ce hors forfait. Comme évoqué, la situation est actuellement en cours d'analyse pas nos équipes techniques et en attendant sa résolution, les communications hors forfait contestées seront bien prises en charge. 👌
Sur la facture de janvier, je constate effectivement 2,63€ d'appels non répondus mais néanmoins facturés, le reste correspondant à des appels vers la France.
Pour le mois en cours, vous avez déjà cumulé 4,56€ de hors forfait. 😥
Afin de vous proposer une prise en charge adaptée, pourriez-vous préciser si vous êtes toujours à l'étranger ? Et si oui, pour combien de temps encore ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 😊
Thomas
Bonjour Thomas_S,
Je me permets de vous contacter concernant des frais hors forfait qui m'ont été facturés lors de mes séjours à l'étranger, et d'autres actuellement en cours.
J'ai un abonnement Sosh à 20,99 €/mois. En consultant mes factures récentes, j'ai constaté des dépassements de forfait sur plusieurs mois :
• 27 janvier 2026 : 26,48 €
• 26 février 2026 : 30,49 €
• 26 mars 2026 : 22,17 €
• 27 avril 2026 : 23,54 €
Ces frais supplémentaires correspondent à des appels reçus depuis la France auxquels je n'ai pas répondu, alors que j'étais à l'étranger. Je n'ai donc pas consommé ces communications volontairement.
Par ailleurs, je me trouve actuellement encore à l'étranger et de nouveaux appels reçus sans réponse continuent de générer des frais hors forfait sur ma prochaine facture.
Je souhaiterais donc :
1. Obtenir le remboursement des frais hors forfait injustifiés sur mes quatre dernières factures ainsi que ceux en cours sur la facture à venir.
2. Trouver une solution pour que ce type de frais ne me soit plus facturé à l'avenir pour des appels reçus à l'étranger auxquels je ne réponds pas.
Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire.
Ci-jointe capture d’écran de mes factures.
Cordialement,
Jinane
rolandKTop Sosheur
Bonjour Jinaneezz
Un forfait Sosh est destiné a être utilisé en France et occasionnellement a l'étranger lors d'un voyage touristique ou professionnel.
A qu'elle date avez-vous prévu de revenir en France ?
Bonjour,
Merci pour votre retour. Je comprends la politique d’utilisation du forfait, mais ma question porte sur un sujet différent : je suis facturée en hors forfait pour des appels reçus auxquels je n’ai PAS répondu.
La durée de mon séjour à l’étranger n’a pas d’impact sur ce problème : un appel auquel on ne répond pas ne devrait en aucun cas générer des frais, quelle que soit la situation.
Pouvez-vous m’expliquer pourquoi ces appels non répondus sont facturés, et procéder au remboursement des frais concernés ?Cordialement,
Jinane- rolandK
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