Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Je vais bientôt aller passer quelques semaines au Canada, je constate que le soucis des appels reçus non répondus y compris quand on transfère les appels systématiquement sur une ligne fixe en France est toujours là.
Je suis surpris que ce problème étant maintenant connu depuis des mois, ils ne soient pas retirés d'office avant l'émission de la facture non?
Donc si je comprends bien alors que je souhaite bien entendu utiliser mon forfait voyage pour la data, je vais me retrouver de nouveau avec des appels reçus non répondus mais facturés c'est bien cela ?
Cordialement
[Edit : merci Loulyon de ne pas écrire en gras]