Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerBonjour Loulyon,
Vous avez raison de soulever ce point, et je vous remercie pour votre vigilance.
Pour être tout à fait transparente avec vous : Le plus gros de cette situation a été corrigé mais certains appels non décrochés peuvent effectivement être facturés. Je comprends que cette information puisse être surprenante.
Si cette situation venait à se produire, n'hésitez pas à revenir vers nous — nous trouverons ensemble la meilleure solution. 😊
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Eugénie
Bonjour,
Je rencontre actuellement le même problème lors d’un déplacement au Bénin. Malheureusement, votre service client semble ne pas être informé de la situation et m’indique que les appels non décrochés sont bien facturés.
Pour les appels concernés, facturés 1,40 € chacun, il m’a été répondu : « Étant donné que vous êtes à l’étranger, ces appels sont facturés ». Or, selon votre brochure tarifaire, les appels reçus non décrochés sont gratuits.
À mon retour en France, je serai donc contraint de résilier ma ligne, étant particulièrement insatisfait de la prise en charge de cette situation. J’avais hésité à souscrire à votre forfait voyage en raison des réclamations existantes, et force est de constater que le problème persiste, au détriment du temps et de l’argent de vos clients.
Je transmettrai également ce dossier à la *********
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]