Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
WebconseillerPierre-88, merci pour tous les éléments communiqués en privé.
J'ai donc remonté à notre service dédié afin d'analyser votre ligne. Ce dysfonctionnement avait été résolu mais semble se reproduire de manière très aléatoires.
Toutes les précisions que vous nous avez apportées sont très précieuses et vont permettre de mieux cibler l'anomalie afin de l'analyser et ainsi la résorber définitivement.
En attendant si vous vous retrouvez face à du hors forfait similaire nous le corrigerons manuellement en proposant l'avoir correspondant jusqu'à la confirmation de la résolution complète sur votre ligne de ce dysfonctionnement.
Je reste à votre écoute si besoin.
Bon après-midi,
Maryline
Bonjour Maryline,
Merci pour votre retour et pour la remontée au service dédié.
Malheureusement, je vous confirme que le dysfonctionnement continue : j’ai encore eu un nouvel appel facturé hier, le 31 août, puis un autre aujourd’hui, le 1er septembre, exactement selon le même schéma que précédemment.
Il s’agit toujours d’appels de quelques secondes, indiqués comme reçus à l’étranger et facturés, alors que je ne les ai jamais reçus et qu’ils n’apparaissent pas dans le journal d’appels de mon téléphone.
À ce rythme, le problème risque donc de se reproduire quotidiennement tant qu’une véritable solution technique n’aura pas été trouvée. Une correction manuelle après chaque nouvel appel ne peut évidemment pas constituer une solution durable.
Je souhaite également insister une nouvelle fois sur un point important : je ne demande ni remise, ni geste commercial, ni avantage quelconque.
Les montants concernés résultent d’un dysfonctionnement technique reconnu par Sosh. Je demande donc simplement leur régularisation en tant que facturations erronées liées à cette anomalie technique, et non qu’elles soient présentées comme une remise ou un geste commercial.
Mais surtout, ma demande principale reste la résolution définitive du problème technique. L’enjeu dépasse d’ailleurs ma seule ligne : ce fil contient déjà plusieurs cas similaires, ainsi que des signalements antérieurs de clients ayant rencontré exactement le même problème après la précédente annonce de résolution.
Il serait donc important que le service technique puisse identifier la cause réelle de ces appels fantômes et empêcher leur facturation à la source, plutôt que de devoir régulariser manuellement les clients au fur et à mesure qu’ils sont touchés.
Je vous remercie donc de bien vouloir ajouter ces deux nouveaux événements des 31 août et 1er septembre au dossier technique déjà transmis, car ils confirment que l’anomalie est toujours active sur ma ligne.
Je reste bien entendu disponible pour transmettre en privé les nouvelles captures et horaires précis si cela peut aider le service technique à isoler le problème.
Merci d’avance pour le suivi et surtout pour la recherche d’une solution définitive.
Cordialement, Pierre