Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
Bonjour,
Oui, j’ai exactement le même problème : des appels reçus qui me sont facturés alors que je n’ai absolument pas répondu. Exactement le même problème que Pierre-88, avec exactement le même forfait, dans le même pays, et probablement via le réseau Orange TN.
Je précise que vos collègues m’ont déjà remboursé à plusieurs reprises. Le but de mon commentaire est justement de signaler que le problème persiste toujours.
Je trouve néanmoins très appréciable que vous reconnaissiez le problème. J’avais auparavant un forfait équivalent chez B&You et j’ai eu un problème similaire avec des SMS « fantômes » facturés 1,55 € l’unité, pour un total de plus de 450 € en seulement trois jours. Bouygues n’a pas reconnu le problème et ne m’a pas remboursé : il a fallu passer par un médiateur pour obtenir une solution.
Mon frère a également eu exactement le même problème avec RED by SFR. Ils n’ont rien reconnu non plus, même s’ils ont tout de même remboursé la première fois.
Free, de son côté, c’est tout simplement une arnaque. Un forfait vendu comme illimité, mais qui ne fonctionne jamais correctement : débit bridé et, surtout, impossibilité de faire une réclamation simplement sans devoir envoyer un courrier.
Bref, avoir un problème pareil n’est évidemment pas agréable, mais c’est déjà beaucoup mieux lorsqu’il est reconnu et assumé par l’opérateur, comme c’est le cas ici avec Sosh/Orange.
À mon avis, l’intégralité des opérateurs rencontrent des problèmes avec leurs forfaits « voyage ». Mais Sosh/Orange sont pour moi les moins pires. Je déconseille donc aux personnes mécontentes de ce genre de problème d’aller forcément prendre leur forfait ailleurs : je préfère largement une régularisation quasi automatique après un message sur Messenger plutôt que de devoir engager des démarches longues, envoyer des courriers, saisir un médiateur, etc.
J’aurais simplement aimé pouvoir désactiver purement et simplement le répondeur, voire carrément la réception d’appels lorsque je suis à l’étranger, afin d’éviter ce type de facturation. Mais visiblement, ce n’est pas possible.
J’en profite donc pour poser une question : si j’active un renvoi automatique d’appels, est-ce que cela entraînera une facturation lorsque je serai à l’étranger avec le forfait Voyage à 15,99 € ?
