Discussion de forum

Avatar de papyjp34
papyjp34
Sosheur actif
30-07-2018

facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

Bonjour à tous.

Cela fait 4 mois que je me bats avec sosh pour faire annuler des abonnements NETFLIX souscrits sur mon mobile sans avoir de décodeur TV.

Toutes les semaines, je dois Tchater avec un conseiller Sosh et répéter la meme chose pour me faire rembourser selon les mois 1, 2 , 3 ou meme 4 abonnements Netflix.

Chaque fois on me répond que c'est terminé, que je n'aurai plus de debit mais cela recommence.

Ce matin le conseiller m'a dit que  c'etait un robot. Donc bug possible.

Comment une société comme Orange n'est pas capable d'arreter un prélèvement Hors Forfait alors que TOUS les interlocuteurs, meme le Service réclamations de Orange reconnaissent que ce prélèvement est incompréhensible

Dois je aller chez un concurent ?

Si je change de forfait mobile, cela va s'arreter ? ( j'ai un forfait groupé Livebox + Mobile)

merci d'une réponse

30 Réponses

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  • Avatar de Ma nou79
    Ma nou79
    Mini sosheur
    07-01-2019

    Bonjour, Je suis sans le même cas que vous. Au mois d'Août et septembre dernier j'ai été facturée d'un abonnement Netflix non souscrit. Ma demande a de suite était prise en charge grâce à l'intervention d'un opérateur sur ce forum, en novembre Sosh m'a remboursée.

    Néanmoins, je découvre en ce début janvier 2019 que le même souci réapparaît alors que j'avais fait le nécessaire dans mes paramètres pour désactiver l'achat d'abonnements... Comment se fait-il que cela puisse encore arriver alors que cette usage est bloqué? Et que Sosh ne soit pas en mesure de protéger ses clients et de résoudre ce problème qui semble perdurer?

  • Avatar de Ludivine_L
    Ludivine_L
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    07-01-2019

    Bonjour Ma nou79,


    Je suis navrée de ce désagrément.


    Après consultation de votre dossier, je vois que vous avez contacté nos équipes Chat ce matin.


    Un geste commercial vous a été accordé en guise de dédommagement.


    Du côté de Sosh, l'abonnement a été révoqué.


    Pourriez vous tout de même contacter Netflix afin de vous assurer de l'arrêt de cet abonnement?


    Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et j'en profite pour vous souhaiter une belle année 2019.


    Ludivine



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