Discussion de forum
facture démesurée
Bonjour Daniboy
Je viens de prendre connaissance de vos échanges et je souhaite vous apporter quelques précisions.
Votre ressenti est tout a fait légitime mais il y a une explication.
Certains smartphones peuvent générer des usages internet sans action de votre part (mises à jour, push mail ou applications).
Vous disposez dans votre forfait de 100Mo inclus, puis 0,05€/Mo facturés au delà.
Si vous nous avez envoyé un courrier de réclamation à ce sujet, il sera étudié et une réponse vous sera apportée.
Je vous invite également à prendre connaissance des différentes informations via le lien ci-après.
Forfaits Sosh Mobile
Je vous souhaite une agréable journée.
PascalA
bonjour et merci pour ces premiers éléments de réponse.
Mais si je comprends bien mon samsung galaxy S8 vie sa vie ou plus précisemment son fabricant et sosh, lors des mises à jour, programment à mon insu des activités payantes hors forfait.
Cela s'apparente à du ****, ***, ****ou **** *** pour gonfler le chiffre d'affaire.
Quand on souscrit un forfait il n'y a aucune raison que celui ci soit dépassé alors que l'on n'a fait aucune action pour cela. De plus le client prend connaissance de l'explosion de sa facture (multiplié par 7 dans mon cas) lorsqu'il la reçoit et sans explication pour comprendre ce qui lui arrive. Et la facture détaillé ne donne que des infos plus que succintes ne permettant pas d'identifier les bénéficiares des communications anormales.
Il est grand temps que Sosh et orange mette fin à ces pratiques ** ******, faute de quoi ils se rendent ****. Car c'est bien Sosh qui me facture et gère mon contrat. Au final je ne peux que constater un grand manque de transparence nuisible au consommateur qui voit son contrat non respecté, voir détourné et abusé.
cordialement
Daniboy
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Daniboy
Quand on a un smartphone il vaut mieux avoir un forfait avec de la data ou alors il faur désactiver les données mobiles sur votre smartphone pour ne plus avoir de hors forfait et ne vous connecter que en WiFi.
Cela vous évitera tout hors forfait.
labougeotteBonjour Daniboy
Vous pouvez bloquer la data avec l'option gratuite du même nom. Au-delà des 100mo, pas de data, pas de hors-forfait, si vous n'avez qu'un godet de 100mo.
Par ailleurs, lorsque vous installez des applications, vous les autorisez à utiliser internet. Il faut donc désactiver ou bloquer internet.
