Discussion de forum
Facture de cloture
Bonjour
Je constate avec amertume que mon problème est identique a de nombreux posts déjà évoqués.
SOSH n'adresse pas de facture de cloture mais ne manque pas de prélever le montant des frais de résiliation déguisés dans des factures d'abonnement qui continues d'être prélevées sur une ligne résiliée depuis 2 mois.
De multiples contacts par tchat avec un conseillé n'ont servis a rien toujours les mêmes promesses d'envoi de facture sous quelques jours.
Une lettre recommandée adressée au service réclamation n'a servi a rien.
J'ai reçu en retour un vulgaire mail qui ne répond absolument pas a ma demande et a été traité avec la même désinvolture que mes différents contacts par tchat.
La non réception d'une facture de cloture entraine l'impossibilité de se faire rembourser les frais de résiliation par son nouvel FAI et je ne doute pas que cela n'est pas le fruit du hasard.
Cette méthode est absolument indigne d'une entreprise comme ORANGE.
Cordialement
Bonjour 214
Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.
Je viens de vous envoyer vos deux dernières factures par email, dont celle faisant mention des frais de résiliation.
Je vous invite à m'en aviser bonne réception.
Je reste à vos côtés pour toute autre demande, et je vous souhaite de bonnes fêtes.Simon
37 Réponses
Bonjour Nicolas_07,
Je prends connaissance de votre demande et vais vous apporter mon aide.
Je suis là ici et maintenant pour vous aider à vous transmettre vos 2 dernières factures de votre ligne Sosh qui est actuellement résiliée.
Pouvez-vous me communiquer les informations sur cette ligne : numéro de téléphone résilié, nom, prénom et adresse et sur quelle adresse mail désirez-vous l'envoi des factures ?
Je reste à votre disposition.
Charline
Bonjour Nicolas_07,
Je suis ravie de vous apporter mon aide.Je viens de faire une demande au service dédié pour récupérer vos deux factures, sachez que le délai peut être long.
Concernant votre espace client, je viens de signaler son dysfonctionnement.
Je suis navrée de cette difficulté que vous rencontrez et vous propose de garder votre dossier en visibilité.
Je reviens vers vous sur ce fil de discussion dans quelques jours pour faire un point.
D'ici là, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Eugénie
- Bonjour Nicolas_07 ,
Je souhaite vous envoyer les 2 factures demandées mais le montant ne correspond pas à ce que j'ai pour la ligne mobile.
Pouvez-vous m'en dire plus en cliquant sur le lien suivant:
Merci.
RizoJe viens de recevoir les deux factures par email, merci beaucoup Rizo !
Je vous en prie.
Je vous souhaite une agréable journée.
RizoBonjour 214
Soit vous attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil, soit vous allez sur twitter Sosh.
Bonjour 214
il arrive qu'il y ai des bugs.
ne pas oublier que sur les forums on voit rarement ceux pour qui tout se passe bien.
ne croyez pas que sosh le fait exprès pour que vous ne soyez pas remboursé par votre nouvel fai.vous pouvez déjà commencer par suspendre les prélèvements auprès de votre banque et vous faire rembourser jusqu'à 8 semaines en arrière en cas de prélèvements indus.
Attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonjour stephrem85 labougeotte
Désolé je n'ai pas Twitter.
SOSH a juste prélevé sur 1 mois 19.99 € puis le mois d'après 30.00€. Toujours avec des factures d'abonnement sur la ligne résiliée, ce qui correspond bien aux frais de résiliation. Ca ils n'ont pas oublié !
Bonjour 214,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre facture de clôture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503
Bonne journée
JulienBonjour 214
Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.
Je viens de vous envoyer vos deux dernières factures par email, dont celle faisant mention des frais de résiliation.
Je vous invite à m'en aviser bonne réception.
Je reste à vos côtés pour toute autre demande, et je vous souhaite de bonnes fêtes.Simon
Bjr j' ai le même problème dans l impossibilité de récupérer mes deux dernières factures dont une qui est le double de mon abonnement habituel
Vous êtes pas correct alors moi aussi j aimerais recevoir rapidement ces factures !!
C est pas normal tt ça
Amiot Katia
Bonjour AAPacot
Avez vous regardé ici
https://espaceclientv3.orange.fr/formulaire-contrat-mobile-resilie
Bonjour,
J'ai besoin d'une facture de clôture s'il vous plait.
Pouvez-vous me l'envoyer svp?
Bonjour fabricelagast
Je vous remercie pour les informations fournies en message privé.
Je constate, sur votre dossier, que vous avez déjà sollicité nos équipes à ce sujet. Votre ligne a, depuis, bien été résiliée et un remboursement validé suite à une réclamation de votre part.
En aviez-vous bien été informé ?
Matthieu.Bonjour, oui j'ai été informé qu'un remboursement serait effectué sous 3 à 4 semaines. J'attends donc.
Bien cordialement
Bonjour AAPacot,
Je vous remercie pour vos références, mais elles ne suffisent pas à vous identifier, je le regrette.
Je vous invite, pour vous fournir au plus vite les factures, à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Simon
