Discussion de forum
Facture hors forfait téléphonique
Bonjour,
N'arrivant pas à joindre le service client je me permets d'exposer mon problème.
Je viens de voir un prélèvement à venir du double attendu. Quand je regarde la facture on m'indique que depuis le 2 janvier lorsque je téléphone de ma ligne fixe il s'avère que cela crée un hors forfait. 25€ supplémentaire pour 2h30 d'appel. Ceci est donc nouveau certainement depuis janvier sans être prévenu auparavant. Je trouve cela inadmissible car non prévenu les tarifs ne sont plus du tout compétitif et impossible de joindre quelqu'un du service client...
Comment faire pour se faire rembourser ce hors forfait qui va être prélevé?? Quelles sont les conditions d'utilisation des services téléphoniques ?
Cliente orange puis Sosh depuid maintenant minimum 15 ans je remercie l'entreprise de sa facon de considérer ses clients....
Merci à vous,
7 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour labougeotte
Il s'agit de numéros mobiles (ce qui était auparavant inclus),
Après vérification des conditions il s'avère qu'il y a maintenant une "option" supplementaire...
- labougeotte
Si vous avez changé pour le forfait la boîte, effectivement les appels vers les mobiles ne sont pas compris au contraire du forfait Livebox + mobile. Cela a toujours été ainsi, donc pas de changement au 1er janvier.
