Discussion de forum
Factures qui continuent alors que l'abonnement est résilié
Top SosheurBonjour sylvain871
vous êtes passé de l’Adsl à la fibre?
avez vous accès à votre ancien espace client ?
est ce que le contrat est bien résilié sur l’espace client ?
Bonjour, merci pour votre message. J'étais déjà sur la fibre. Je suis juste passé sur une box plus performante et le service client m'a fait résilier l'ancien contrat et souscrire un nouveau. Les deux contrats (ancien et nouveau) s'affichent sur le même espace, l'ancien lui s'affiche comme "ancienne ligne" et selon le service client est résilié depuis le 24/12.
- stephrem85
Il n’aurait pas fallu résilier et reprendre un nouveau contrat mais faire une migration.
Par contre ce n’est pas normal que la facturation continue sur l’ancien contrat.
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
L'assistance via chat n'apporte malheureusement aucune explication hormis "patientez, le mois d'après sera le dernier". Pourtant j'ai reçu un mail disant que la facture de clôture sera éditée 15 jours après la résiliation de la ligne... Je ne suis pas serein du tout. Et quand j'ai parlé du rejet ou d'opposition sur prélèvement (la ligne n'existe plus) je me suis fait menacer.
