Discussion de forum
Forfait internet fond comme neige au soleil
Bonjour
Client depusi 2 mois j'ai eu la mauvise surprise hier de receoir un sms me signifiant que j'avais utilisé 80% de mon forfait internet sur mon portable!
Je n'ai pas changé de tel fait aucun réglage particulier qui pourrait expliquer cela, mon utlisation est identique à celle du mois passé voir encore moins puisque je suis en formation est ne peux utiliser mon portable dans la journée.
Hier soir il me restait 10giga sur 50 est ce matin à 8h15 plus que 8gigas : la nuit je dors je ne surf pas sur le net meme si mon tel récupere les mails cela ne peux expliquer cette conso ?
Comment expliquer cela?
14 Réponses
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Consultez le suivi conso de votre mobile, il vous fournira le détail des consommations, application par application.
4.52go a 11h sans rien faire .... y a un sérieux problème
à qui s'adresser du coup ??
- chantoine
Le suivi conso est mal fichu chez Sosh.
Il me semble qu'il est lié aux sessions data, qui peuvent être extrêmement longues. Entre 2 "déconnexions" (coupures de session), le suivi conso sur l'espace client ou l'application n'est pas mis à jour. Ce qui a deux effets négatifs :
- des à coups qui rendent le suivi difficile à comprendre,
- un "débordement" de la conso d'un mois sur l'autre (si je suis sur mon dernier jour de forfait, et en profite pour une grosse session de mode modem pour des mises à jour sur un ordi, un téléchargement de films etc... si je ne passe pas en mode avion ou ne redémarre pas mon mobile avant minuit / et que la session n'est pas interrompue par un déplacement, une perte de réseau, ma grosse consommation du dernier jour sera basculée sur le forfait du mois suivant.
Contact pris avec un conseillier via le chat, il trouve en effet anormal cette conso et fait remonter le robléme au service dysfonctionement, il me faut cependant attendre 3 jours ouvrés por obtenir une reponse ........ affaire à suivre
Voila je suis à 0 !!!
juste en srfant sur le site sosh j'aurais donc consommé 8go !!!! en 4 h !!!étrangement ma consommation en mode réduit a retrouvé des valeurs normales , avec tjs la même utilisation... preuve qu'il y a bien un soucis.
je dois attendre le 19 pour récupérer mon forfait à moins que le service dysfonctionnement rectifie le tir mais je ne le fait pas d'illusion ....
Comme je m'y atendais aucun signe de vie du cote de sosh ..... on sait pourquoi on paie pas cher !!!!!!
labougeotteBonjour sandydu38
Vous êtes sur le forum d'entraide en clients.
Sosh est une offre 100% en ligne.
Les conseillers sont joignables via echat ou twitter.
Sinon il vous faudra attendre qu'un conseiller vous prenne en charge sur le forum.
bonbour
apres avoir expliquer hier par chat mon problème à 3 conseillers diffèrents j'ai eu comme réponse qu'il fallait systématiquement arrêter les données mobiles et ne les activer que quand on a besoin d'aller sur le net !!!!
au vue de cette réponse d'une stupidité sans nom car avoir un smartphone et un forfait 50gigas mais devoir arrêter les données mobile je comprends pas bien le délire la?! donc je suis une menteuse abrutie si je comprends bien .....
au vue de la mauvaise fois de shosh je demande à connaître les modalités pour résilier .
on me passe un 4 eme conseiller qui me dit de récupérer mon rio et aussi que je n'aurais aucun frais étant sans engagement.
formule de politesse au revoir merci
À peine le chat fini dans la seconde qui suit shosh me coupe ma
ligne purement et simplement!!!!!!!!
je suis encore à 5 jours avant la date ldebremise à zéro !!!
A u bout d'une heure on me rétablie le réseau et je reçois un sms d'orange qui me dit que j'ai bien réglé mon impayé ....
Mais de qui se moque t non ??? jamais eu d'impayé juste un priobleme de data !!!
Donc je quitte shosh pour un autre opérateur car là ces manières de faire mon gonflé au plus haut point !!!!
courage à ceux qui reste car la politique de la maison c'est " le client est roi t'en qu'il a pas signé après signature c'est le roi des ******"
bon vent à jamais !
