Discussion de forum

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Alé P
Apprenti sosheur
24-05-2018
Résolu

Frais de 50€ d'internet a l'etranger pendant que mon telephone est etteint dans un avion

Bonjour,    Le 12/05 je rentre dans un avion en France, et je mets mon téléphone en mode avion.    Lorsque j'arrive à destination et j'allume mon téléphone,à 16:21h je reçois un sms disant:    ...
  • Avatar de rolandK
    rolandK
    24-05-2018

    Bonjour Alé P
    Une connexion data à eu lieu à un moment donné, sinon il n'y aurait pas eu de facturation.
    Sosh preconise de couper les données mobiles et l'itinerance plutôt que d'activer le mode avion pour éviter ce genre de mésaventure.
    De plus en plus de compagnies aériennes permettent une connexion GSM depuis un avion.
    Regardez dans votre espace client si une zone tarifaire est mentionnée. 

    Ceci concerne la partie technique. Pour un remboursement éventuel, le forum ne peut rien pour vous, il faut contacter un conseiller Sosh par e-chat en cliquant sur ce lien

    http://assistance.sosh.fr
    Repondez "contester facture" à la première question.



Avatar de rolandK
rolandK
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24-05-2018

Bonjour Alé P
Une connexion data à eu lieu à un moment donné, sinon il n'y aurait pas eu de facturation.
Sosh preconise de couper les données mobiles et l'itinerance plutôt que d'activer le mode avion pour éviter ce genre de mésaventure.
De plus en plus de compagnies aériennes permettent une connexion GSM depuis un avion.
Regardez dans votre espace client si une zone tarifaire est mentionnée. 

Ceci concerne la partie technique. Pour un remboursement éventuel, le forum ne peut rien pour vous, il faut contacter un conseiller Sosh par e-chat en cliquant sur ce lien

http://assistance.sosh.fr
Repondez "contester facture" à la première question.



Avatar de Alé P
Alé P
Apprenti sosheur
07-06-2018
Bonjour Rolandk, votre réponse est totalement insatisfaisante!!!!! En premier lieu, j'ai bien vérifié sur mon téléphone et je n'ai eu aucune connections Internet pendant cette période la. En deuxième lieu, depuis cet incident, j'essaie de me contacter avec le echat, ce qui est totalement impossible. J'ai toujours le message: " Pour accéder à l'echat désactivez votre bloqueur ou utilisez un navigateur plus récent" Je n'ai pas de bloqueur activé et j'ai la dernière version de Chrome!!!!!!! Je attend de Sosh une vraie solution et la suppression de ces frais injustement facturés, ou je résilie tous mes contrats avec Sosh et Orange. Merci d'avance
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