Discussion de forum
Frais de changement d’offre
Bonjour,
ayant changé mon offre le 18/01/26 je suis passé d’un forfait orange à un forfait sosh.
lors de la commande on m’indique des frais qui s’élèvent à 95,98€
Pourtant j’ai été prélevée de frais de changement d’offre de 115,18€ au mois de janvier et est été facturé encore une fois de 115,18€ au mois de février ?
Je n’arrive pas à comprendre pourquoi 🫠
merci !
Bonjour Dilek1,
Merci beaucoup pour votre retour🤝 !
Je constate en effet tout comme vous cette double facturation 🤔 , et je note qu'un spécialiste réclamation va vous recontacter à ce sujet ce vendredi 13 à partir de 13H .
Rassurez-vous, une solution va être trouvée, je reviens vers vous vendredi après-midi afin de faire le point sur votre dossier.
Je vous remercie pour votre patience, et je vous souhaite une belle journée ☀️ !
Ludivine 🌺
6 Réponses
Bonjour Dilek1
Il faut consulter le détail de vos factures.
Bonjour Dilek1,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
KhalidBonjour Dilek1 🤝 ,
Nous n'avons pas eu de retour suite au précédent message de mon collègue Khalid.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin !
Je vous souhaite une belle journée ☀️.
Ludivine 🌺Bonjour, j’ai bien fais un retour par message privé
Bonjour Dilek1,
Merci beaucoup pour votre retour🤝 !
Je constate en effet tout comme vous cette double facturation 🤔 , et je note qu'un spécialiste réclamation va vous recontacter à ce sujet ce vendredi 13 à partir de 13H .
Rassurez-vous, une solution va être trouvée, je reviens vers vous vendredi après-midi afin de faire le point sur votre dossier.
Je vous remercie pour votre patience, et je vous souhaite une belle journée ☀️ !
Ludivine 🌺
