Frais de deconstruction internet

Bonjour

A l'origine, lorsque j'ai souscrit un Forfait à 4,99 € pour la ligne **********, ainsi que

le rattachement d'une LIVEBOX + TV à ce nouveau contrat, les choses ne se sont pas bien passées:

en cause, la non reconnaissance de la carte SIM SOSH par mon SAMSUNG *********

qu'il a fallu déverrouiller avec le code constructeur; ce qui s'est fait avec 15 jours de retard. !

Entretemps la LIVEBOX a été rattachée au Forfait SOSH à 9,99 € de la ligne **********.

Jusqu'au mois d'Août 2018, les facturations étaient normales.

Mais à compter du mois de Septembre 2018, les factures reçues montraient une anomalie flagrante:

les deux lignes ******** et ******** étaient rattachées à la même Box (ligne fixe ********).

Après analyse, compte tenu de ce que le 1er Contrat bénéficiait pour 3 mois encore de l'offre initiale à 29,99 €, le cumul des factures de Août 2018 à Mars 2019 s'établissait ainsi:

pour la ligne **********, y compris les montants affectés à ORANGE et les extras (N° spéciaux, etc) à 253,77 €

pour la ligne **********, y compris les montants affectés à ORANGE et les extras (N° spéciaux, etc) à 336,54 €

au lieu de 8 mois à 4, 99 €, soit 39,92 € plus les les montants affectés à ORANGE et les extras (N° spéciaux, etc)

            soit :       56,54 €

Ce qui montre à l'évidence, un trop perçu, sauf erreur ou omission de ma part s'élevant à:                       280,00 €

et non pas à      175,00 € hauteur du virement que vous avez effectué.

Je vous rappelle que dès le début de ce constat d'anomalie (double facturation) j'en ai avisé les Services en charge (chat, courrier, Rec avec Ar, etc) sans aucune réponse, si ce n'est des messages (SMS) du style :

« INFO SOSH: nous avons bien reçu votre courrier. Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. »

Je ne saurai être tenue pour responsable de ces anomalies comptables.

C’est pourquoi je m’étonne (le mot est faible) de constater ce jour sur la facture d’Avril un montant de 50,00 € que j’aurais à régler pour, je cite :

« Frais de Déconstruction INTERNET. »

Alors là, trop c’est trop !

Qu’il soit bien clair que je n’ai rien résilié et que ce sont vos services qui m’ont «abonnée» une seconde fois à l’Internet !

Il est tout de même aisé de constater que c’est la même ligne fixe qui est en cause **********.

Je vous remercie donc de bien vouloir réévaluer le remboursement qui m'est est dû le plus vite possible et de rééditer la facture N° 2824195865 en y défalquant ces 50,00 € abusifs.

Par ailleurs et pour en finir, pourquoi mon contrat n’est-il pas disponible sur ma page, puisque c’est depuis le mois de Novembre 2013 !! que j’y ai souscrit ?

Toutes les modifications sont de votre fait ; moi je n’ai rien demandé.

Et il n’y jamais eu, sauf erreur ou omission de ma part de « passage SOSH / ORANGE » (ou vice-versa) puisque nos deux contrat (mon mari et moi-même) sont siglés SOSH et ce, depuis leur origine.

Je vous signale contester ce prélèvement si vous ne régularisez pas ma situation en prenant vos responsabilités dans ce total dysfonctionnement.

[ÉDIT : merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public]