Discussion de forum
Frais de deconstruction internet
- Bonjour,
C'est normal. Les frais sont remboursés via la facture boîte.
Bonsoir. Même désagrément pour moi. J'ai déménagé dans une autre région et, pour diverses raisons, je ne peux pas installer une box dans ma location (qui devient saisonnière en été....). Et ma future maison est à l'état de projet pour l'instant. Après plusieurs échanges par chat, j'ai augmenté mon forfait mobile et, avec mon Air Shoh et la carte multi sim à 5 E mensuels, je peux continuer d'utiliser internet. A aucun moment dans les échanges "chat" il n'a été évoqué de frais de "déconstruction". Lorsque j'ai fait réclamation, toujours par chat le 8 décembre dernier, il m'a été répondu (j'ai la retranscription) que les 50 € me seraient remboursés sur les 2 mois à venir puisque j'étais toujours cliente Shoh. La facture d'aujourd'hui ne fait pas état d'un quelconque remboursement et, croyant à une anomalie, j'échange à nouveau par chat et là on me dit qu'il n'y aura pas remboursement, que ces frais sont générés par la séparation (internet/box), qu'ils me seront remboursés (peut-être) le jour ou je souscrirai à une box. Dans les CG, ces frais s'appliquent en cas de résiliation, pas sur une modification. Bref. J'ai un écrit qui me dit que je serai remboursée
AlexE a écrit :Bonjour HC56,
Les frais de déconstruction générés vous seront automatiquement remboursés sur votre prochaine facture la Boite Sosh.
Vous n'avez donc aucune démarche à effectuer.
Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une agréable journée.
AlexE
et un autre qui me dit que non. Usine à gaz ? la fidélité ne sert à rien en fait. Je suis très en colère
Louise2485 a écrit :Bonsoir. Même désagrément pour moi. J'ai déménagé dans une autre région et, pour diverses raisons, je ne peux pas installer une box dans ma location (qui devient saisonnière en été....). Et ma future maison est à l'état de projet pour l'instant. Après plusieurs échanges par chat, j'ai augmenté mon forfait mobile et, avec mon Air Shoh et la carte multi sim à 5 E mensuels, je peux continuer d'utiliser internet. A aucun moment dans les échanges "chat" il n'a été évoqué de frais de "déconstruction". Lorsque j'ai fait réclamation, toujours par chat le 8 décembre dernier, il m'a été répondu (j'ai la retranscription) que les 50 € me seraient remboursés sur les 2 mois à venir puisque j'étais toujours cliente Shoh. La facture d'aujourd'hui ne fait pas état d'un quelconque remboursement et, croyant à une anomalie, j'échange à nouveau par chat et là on me dit qu'il n'y aura pas remboursement, que ces frais sont générés par la séparation (internet/box), qu'ils me seront remboursés (peut-être) le jour ou je souscrirai à une box. Dans les CG, ces frais s'appliquent en cas de résiliation, pas sur une modification. Bref. J'ai un écrit qui me dit que je serai remboursée
AlexE a écrit :Bonjour HC56,
Les frais de déconstruction générés vous seront automatiquement remboursés sur votre prochaine facture la Boite Sosh.
Vous n'avez donc aucune démarche à effectuer.
Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une agréable journée.
AlexE
et un autre qui me dit que non. Usine à gaz ? la fidélité ne sert à rien en fait. Je suis très en colère
Bonjour. Je reste quand même "sur ma faim" quant à la réponse qui m'a été apportée. En effet, à aucun moment vous n'apportez d'éclaircissement quant au fait que cette facturation de 50 € qui intervient, d'ordinaire, en cas de résiliation a été appliquée, dans mon cas, alors qu'il s'agissait seulement d'une MODIFICATION. Ensuite, j'ai une autre question : je ne pourrai pas reprendre de box Sosh avant au minimum 18 mois (le permis de construire de ma future maison n'est pas encore déposé). Est ce que les 50 € me seront remboursé aussi longtemps après ma modification ?