Discussion de forum
Frais de deconstruction internet
Bonjour ,
J'avais jusqu'à présent une offre sosh mobile + box .
J'ai recemment resilier mon offre mobile tout en gardant la box chez sosh .
Mais surprise en voyant ma facture , je vois une ligne apparaitre "Frais de deconstruction internet " de 50 euros !!! . Je vois pas en quoi il y a deconstruction ligne car je garde la box internet .
Sur les forums je vois que quelqu'un de chez orange a répondu à une personne dans le même cas que moi que "en cas de passage de votre Livebox Sosh à une offre internet Orange, les frais de déconstruction sont remboursés automatiquement sous forme d'avoir sur vos factures internet Orange. "
Pas contre pour le moment je ne vois pas d'avoir
Cordialement
- Bonjour,
C'est normal. Les frais sont remboursés via la facture boîte.
151 Réponses
Bonjour !
Meme probleme, j'avais une offre mobile + livebox, et en changeant d'offre Orange m'a facturé 50 euros de frais de déconstruction.
J'aimerais bien me faire rembourser ces frais qui sont inadmissible pour une offre sans engagement !!!!!
Bonjour,
Titulaire d’une offre livebox+mobile Sosh, j’ai modifié mon contrat en une offre boîte Sosh et une offre mobile le 08 aout. Et j’ai la surprise ce matin (15 aout) de retrouver sur ma facture 50€ de frais de déconstruction . La conseillère que j’avais eue par téléphone ne m’a jamais parlé de frais supplémentaires. ?. Je viens de regarder les documents divers et variés sur le site Sosh afin de voir d’où pouvaient venir ces frais. Je n’ai trouvé que des frais de résiliation avec ce montant........
Pour information, j’ai internet depuis ses balbutiements , client orange (ex France Télécom)depuis que j’ai un téléphone, et surtout retraité d’Orange (après 35 ans de bons et loyaux services). J’ai l’impression que l’on se moque de moi , puisqu’il est impossible de trouver une explication à ces frais, qu’il est impossible d’avoir un conseiller ( 2 heures, 3 déconnexions .....)
Que faut-il donc faire pour être entendu
Bonjour,
J'ai le même problème et je constate que c'est le cas pour de nombreuses personnes depuis plus de 2 ans sans qu'aucun changement n'ait été effectué. Combien de personnes ne se sont pas manifestées, combien Sosh a-t-il récupéré d'argent en jouant sur l'ignorance des gens ?
Cette pratique est tout bonnement scandaleuse ! J'imagine que je ne suis pas le premier mais je fais tout de suite un signalement à la CNIL pour pratique commerciale illicite et abusive. Et j'invite tout le monde à en faire de même afin que ce signalement ne passe pas inaperçu.
Maintenant, je demande un remboursement ! Problème, il n'y a pas de service client avec un opérateur, m'obligeant à devoir perdre du temps ici et à attendre une réponse qui va probablement être bien trop tardive à mon goût donc merci de m'appeler directement et non de me demander d'envoyer un message privé. J'ai beaucoup de choses à vous dire et je souhaite aller au-delà du simple remboursement. Vous posez vos conditions (illégales), je vais poser les miennes.
De plus, si je constate en revenant ici dans les prochains mois que le problème n'a toujours pas été réglé, j'étudierai la possibilité d'un recours collectif pour les mêmes motifs que ceux cités précédemment. Ce n'est que 50 euros de mon côté mais je veux avoir l'assurance que vous avez bien remboursé tout le monde, pas seulement ceux qui se sont manifestés.
Cordialement
Bonjour,
Je suis également dans le même cas, on vient de me facturer 50€ pour un passage d'Orange à Sosh sans changement de box.
Impossible d'avoir un contact téléphone ou même pas echat pour demander le remboursement!
Sosh c'est loin d'être bien à ce niveau là.
Comment faire ???
Merci
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Perrois
Sosh est une offre 100% en ligne : pas de telephone sauf pour les urgences comme panne internet, vol de téléphone ..
Contactez un conseiller par echat.
- Rizo
Webconseiller
Bonjour Sushidepirate ,
Afin de bien comprendre votre demande, pouvez-vous me préciser pour quelles raisons vous avez changé de contrat de Sosh à Sosh en Janvier.
Merci.
Rizo
Bonjour,
j'ai exactement le même problème. Je suis passé à la boîte Sosh en janvier, mais je découvre sur ma facture ces 50€ de déconstruction alors que je n'ai pas changé d'opérateur! J'étais Sosh avant, je le suis toujours!
Je ne comprends pas, et suis bien dégoûtée parce que 50€, c'est quand même énorme! Personne ne m'a prévenu lors de ce changement! Que dois-je faire? Je n'arrive pas à trouver l'echat :/
Je ne peux pas payer quelque chose qui ne m'a pas été annoncer, c'est illégal!
Merci d'avance
CamJu a écrit :Bonjour,
j'ai exactement le même problème. Je suis passé à la boîte Sosh en janvier, mais je découvre sur ma facture ces 50€ de déconstruction alors que je n'ai pas changé d'opérateur! J'étais Sosh avant, je le suis toujours!
Je ne comprends pas, et suis bien dégoûtée parce que 50€, c'est quand même énorme! Personne ne m'a prévenu lors de ce changement! Que dois-je faire? Je n'arrive pas à trouver l'echat :/
Je ne peux pas payer quelque chose qui ne m'a pas été annoncer, c'est illégal!
Merci d'avance
Moi aussi, j'ai exactement le même problème !
je suis exactement dans le même cas , j'ai juste demander de passer de mon offre adsl sosh à la fipas bre, c'était soit disant sans coupure d'internet et gratuit! Résultat pas d'accés internet prévu avant le 13 juin 2020 !!!! et en plus surprise on me facture 50€ de déconstruction de ligne internet!!!
Pendant cette période de confinement je ne peux pas télétravailler , mes efant s ne peuvent pas faire leurs devoirs en ligne , nous n'avons plus de téléphone ...
Vraiment là on touche le fond....j'ai encore une adresse wanadoo , la fidélité n'est vraiment pas récompensée dans le groupe orang....
- labougeotte
Bonjour CamJu
Relisez le mail de confirmation de commande de la boite.
Vous serez remboursé sous forme de remise de bienvenus.
Bonjour,
merci pour cette réponse.
Mais pourquoi ce remboursement n'est pas mentionné sur la facture? Ils vont quand même prélever les 50€ ce mois-ci ?
Est-ce que cela se fait automatiquement ou dois-je le signaler quand même ?
- Anthony_do
Bonjour jeanaymardesosh ,
Il est vrai que le fait de dissocier son offre Sosh mobile+Livebox entraine des frais de 50 euros. Toutefois, ceux-ci sont automatiquement remisés sur les premières factures Boite Sosh.
Jespère que cela répond à votre question.Je vous souhaite une agréable journée.
Anthony
Idem pour moi. Je ne comprends pas le manque de communication sur le sujet.
Dans mon cas c'est pire, je change d'offre SOSH pour une offre SOSH ... et j'ai 50€ de frais de déconstruction. Mais pourquoi ?
Et bien evidemment aucune trace ou mail d'un quelconque remboursement à venir :(
Idem, c'est juste intolérable, j'avais une offre box+mobile, je passe mon mobile chez un autre opérateur.
Premier point, je reçois un mail me signalant que mon offre internet va migrer vers une offre Livebox orange ?
je suis client Sosh et non Orange, de quel droit se permet t'on de me transférer chez un autre opérateur ?
Je contacte dons Sosh pour demander à rester chez Sosh pour ma box.
Ajourd'hui je reçois une facture avec frais de deconstruction internet.
au début j'ai pensé à de l'humour, mon offre étant restée indisponible du 4 décembre au 13 janvier suite à une panne de réseau. Et bien non, quand on conserve une offre Sosh on paye également 50 de frais.
juste désolant.
Même problème. Malgré le E-chat qui m'avait dis que ce serait sans frais. resiliation instantané pour moi.
bonjour j'ai eu la charmante surprise de constater la même chose que vous..........frais de deconstruction de 50 EUROS alors que cela fait des années que je suis chez orange et SOSH juste pour un changement de forfait alors que je ne change pas de livebox..........aucun respect pour les anciens clients vraiment c'est scandaleux........je vais avertir les associations de consommateurs.............
Bonjour, même situation que vous, chez Sosh depuis 2012 mais auparavant chez Orange, donc chez eux depuis un bon bout de temps.
Nous changeons de forfait le mois dernier et à notre surprise aujourd'hui, nous recevons une facture avec des frais de destruction de 50euros.
Bien entendu, nous cherchons à joindre un conseiller mais après avoir attendu 10 minutes, désormais "Aucun conseiller n'est actuellement disponible. Veuillez réessayer ultérieurement".
Une honte !
Nous demandons de rapidement nous rembourser ces frais prélevés à notre insu.
COrdialement
- labougeotte
Bonjour Virginie39
Changer de forfait, c'est à dire ?
D'une offre mobile+livebox à une offre boite et une offre mobile ?
Si oui, vérifiez le mail de la boite : il y a une remise de bienvenue de 50€.
Bonjour,
Je suis exactement dans la même situation et ne sais comment joindre un conseiller pour qu'il m'explique cette "aberration". Je pense carrément résilier mon offre car je commence à douter de l'honnêteté de ce FAI.
Bonjour,
J'étais abonné Sosh Fibre + mobile et j'ai résilié uniquement le mobile, je reçois hier une facture indiquant 50 euros de "Frais de reconstrucion internet" alors que le forfait mobile est sans engagement et sans frais de résiliation.
Merci de me recontacter.
