frais de résiliation et rétractation

Bonjour Alexandrek,

Je vous ai envoyé les éléments demandés en message privé le 06/08.

Sur mon compte sosh, la facture de 41.64€ est toujours indiquée comme impayée ( pas de nouvelle facture qui annulerait la précédente).

Je vous remercie de me recontacter afin de m'informer :

1. Si les frais de résiliation facturés injustement ont bien été annulés  suite à ma rétractation dans les délais  (effectuée par courrier en RAR et effectuée en plus sur mon compte internet).

2. Si je vais être remboursée de ma 1er facture de 15.99€ car je n'ai jamais pu me connecter à votre réseau alors que j’avais bien reçu un SMS m’informant que ma ligne était activé. ( obligation de résultat : L 121-20-3 du code de la consommation).

   J’ai demandé de l’aide par CHAT. La personne m’a proposé de m’envoyer un technicien après de multiples manipulations et des heures perdues …..

   J’ai demandé si le passage du technicien était gratuit. Il m’a répondu Oui.

   Quelques seconde plus tard , j’ai reçu un SMS, qui m’informait que le dépassement du technicien me sera facturé 69€ . J’ai trouvé cette pratique très limite! Donc, j’ai décidé d’annuler le rendez-vous et de me rétracter après plus de 2 semaines sans internet et de téléphone fixe.

   Pour information, je suis partie chez Bouygues:

   En 1 semaine, j’avais une nouvelle box et une connexion internet et un ligne téléphonique qui fonctionnaient sans passage d’un technicien!

3. Si votre mise en demeure de restituer la box est bien annulée. La box vous a été retournée par colissimo, il y a plus d'un mois.Vous l'avez réceptionné le 01/07.

    

Merci de bien vouloir me répondre.