Discussion de forum
frais de résiliation et rétractation
WebconseillerBonjour karine80
Je prends la suite de vos échanges avec mon collègue et grâce aux éléments apportés en message privé, j'ai pu consulter votre dossier.
A ce jour, je constate qu'une réclamation a été validée le 5.08, vous confirmant le remboursement de votre facture via un virement vers votre compte bancaire.
Quant à la restitution de votre matériel, elle est bien actée, vous ne recevrez plus de relance.
Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite une agréable journée.
Julien
Bonjour Julien,
N'ayant toujours pas reçu le chèque de 15,99€, j'ai contacté orange au 3900.
L'opératrice téléphonique m'a expliqué que mon compte sosh étant clôturé, je ne recevrai pas de chèque de remboursement de 15.99€ contrairement à ce que vous m'aviez annoncé en message privé.
Le problème des frais de résiliation de 50€ réclamé par sosh est résolu ( frais réclamés a tort car rétractation) mais pas le remboursement de 15.99€!
D'après l'opératrice, Sosh n'émet pas de chèque et de facture de régulation ou de clôture quand le compte client est fermé.
Bizarrement, après rétractation et fermeture de mon compte client, Sosh a su m'envoyer un courrier de réclamation de facture "dernier avis avant procédure de contentieux" pour les frais de résiliation et une mis en demeure pour non-restitution des équipements ( alors que j'avais renvoyé les équipements) mais Sosh ne peut pas m'envoyer un simple chèque...
Deux poids deux mesures!!!
Pour information, sosh n'a pas mes coordonnées bancaires et je ne souhaite pas les donner.
L’opératrice m'a indiqué que j'ai été remboursée le 16 août par virement via mon numéro de CB utilisé quand j'ai payé ma facture de 15.99€.
Or, le problème est que j'ai réglé ma facture avec une carte CB sécurisée ayant un numéro valable une seul fois. Donc Sosh n'a pas pu me régler les 15.99€ sur mon compte.
L'opératrice m'a dit que la seul solution est d'envoyer un courrier de réclamation ( encore ! j'en ai déjà envoyé un le 17/07 en recommandé à 7.85€), avec un rib pour recevoir les 15.99€.
En comptant les frais d'envoi d'un courrier de réclamation en recommandé, l'encre de l'imprimante et mon temps perdu, pour récupérer 15.99€, cela n'est pas rentable!
Donc, avez-vous une solution a me proposer?
Le plus simple étant de recevoir un chèque , mais appartement cela n'est pas possible....
Cordialement
Bonjour
Je vous contact car j'ai le même souci je me suis rétracter de la boîte soch car je n'avais aucune connue tion internet après de multiples appel. J'ai donc fait une rétractation et ji envoyer le matériel à mes frais après avoir reçu 3 jours après dans ma boîte mail le bon de retour de la part de sosh.
A se jour on me réclame toujours des factures alors que le matériel es restituer et que je me suis rétracter dans les temps.
Que faire ?
Cordialement
Bonjour,
Je vous conseille de contacter d'abord sosh par " chat" :
Ecrivez bien que vous contestez les factures ( donnés les numéros et les montants), car vous vous êtes rétractés dans les délais et que le matériel a bien été renvoyé.
Donnez leurs les renseignements :
la date de souscription de votre abonnement
la date de rétractation en précisant que vous êtes bien dans les délais, avec la date d'accusé de réception de votre rétractation ( mail de sosh).
Les références de l'envoi de la box : numéro de colisimo, date de l'envoi, l'adresse de l'envoi et la date de le preuve de réception ( allez sur le site de la poste pour suive le colisimo. Je vous conseille de l'mprimer et de le garder comme preuve de réception de votre colis).
Gardez bien votre conversation par écrit ( sélectionnez que cette échange soit renvoyé sur votre boite mail).
Si cela n'est pas déjà fait, au niveau de votre banque, révoquez l'autorisation de prélèvement...s'il sosh vous prélève sur votre compte, pour être remboursé, il faudra attendre environ 2 mois après résolution de votre dossier.
Je vous conseille d'envoyer aussi un courrier en recommandé avec avis de réception pour contester les factures pour cause de rétractation et de renvoi du matériel avec toutes les références ( voir ci dessus).
Mettez avec votre courrier, la copie des factures, copie de votre rétractation, copie du mail de confirmation de rétractation de sosh, copie du Borderau d'envoi du colisimo et la copie du suivi du colisimo ( sur le site de la poste ).
Garder bien une copie de votre courrier.
Il faut l'envoyer en recommandé avec avis de réception ( c'est une preuve légale) à l'adresse
Orange service clients Internet Sosh
TSA 10018
59878 Lille cedex 9.
Par " chat" , votre demande sera traitée rapidement.
Le courrier en recommandé avec avis de réception servira comme preuve légal en cas de non considération de votre demande si vous devez aller plus loin ..( si c'est le cas , rapprochez vous d'associations de consommateurs comme UFC que choisir).
Par expérience, quelque soit l'opérateur, gardez tout les preuves ..( sfr m'a même réclamé une box renvoyée 5 ans auparavant ...)
Bon courage.
Cordialement
