Frais de résiliation prélevés a tort

Bonjour Marine,

Nous avons enfin pu avoir un appel avec votre service des réclamations.

Apparemment, nous allons être remboursés dans un délai supplémentaire de 2 à 3 semaines. Nous allons donc devoir continuer à vérifier nos comptes afin de nous assurer que vous tenez cette fois-ci votre engagement.

Jusqu’à présent, les frais de résiliation qui ne devaient pas être prélevés l’ont pourtant été, le premier rendez-vous téléphonique n’a jamais eu lieu et, à chaque étape, c’est nous qui avons dû vous contacter afin de rattraper vos erreurs.

Nous trouvons ce suivi particulièrement déplorable. Après plusieurs semaines de démarches pour faire corriger une erreur qui ne venait pas de nous, nous devons encore attendre près d’un mois supplémentaire avant de pouvoir constater si le remboursement sera réellement effectué.

Nous espérons donc que, cette fois-ci, les engagements pris seront respectés et que nous n’aurons pas à vous recontacter une nouvelle fois pour obtenir ce qui nous est dû.

Cordialement,