Discussion de forum
Frais de résiliation reçus 5 mois après
Bonjour Blandine_H
On marche sur la tête, vous êtes à l'origine de l'erreur et nous en subissons les frais.
C'est scandaleux, quel mépris !
Nous ne pouvons pas nous faire rembourser de nos frais de résiliation par notre nouvel opérateur car hors délais (5 mois sont passés !) et les frais de résiliation reçus sont déjà débités de mon compte (vous n'avez laissé aucun temps entre le courrier et le prélèvement).
C'est intolérable ce genre de pratiques. Je vais laisser les personnes compétentes gérer ce dossier, on va trouver des solutions j'en suis persuadé.
WebconseillerBonjour Arnososh1,
Nous avons effectivement rencontré un problème lors de la facturation de ces frais sur votre facture de clôture. Frais pour lesquels nous disposons d'un délais de 12 mois pour demander le paiement.
Comprenant que ce délai vous porte préjudice pour la demande de remboursement auprès de votre nouvel opérateur.
Je vous propose un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.
A cet effet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Khalid
Bonjour Khalid_A
J'ai déjà eu un rendez-vous téléphonique, on nous culpabilise en nous disant que c'est de notre faute et qu'on doit donner les 50 euros de frais de résiliation, seulement on ne précise pas que vous êtes hors délais et que vous avez déjà procédé au prélèvement sur les comptes des clients sans les prévenir avant !
Sosh est à l'origine de l'erreur, vous reconnaissez vous même le disfonctionnement. Nous ne pouvons pas nous faire rembourser les frais de résiliation par notre nouvel opérateur, c'est de votre faute (Sosh). Nous subissons les conséquences de vos "dysfonctionnements". C'est intolérable et inacceptable de remettre vos erreurs sur vos anciens clients.