Frais de résiliation prélevés a tort

Bonjour,

Merci de reprendre, dans votre réponse, exactement les mêmes éléments que votre collègue, sans pour autant apporter la moindre solution à mon problème.

Je trouve vraiment décevant que Sosh m’ait confirmé le 03/08 que la résiliation serait effectuée sans frais, pour qu’au final je doive moi-même constater que des frais de résiliation d’un montant de 50 € ont tout de même été prélevés.

Cela fait maintenant deux semaines que je vous contacte afin d’obtenir le remboursement de cette somme qui m’est due, et la seule chose que j’obtiens jusqu’à présent, c’est d’être renvoyée d’un interlocuteur à l’autre, sans qu’aucune solution concrète ne soit apportée.

Comme indiqué précédemment, vous disposez déjà de toutes les informations nécessaires pour effectuer ce remboursement. Je ne comprends donc pas pourquoi cette situation nécessite autant de démarches et de relances de ma part.

Le 18/09, vous m’aviez pourtant indiqué que, dans un délai maximum de 7 jours, vous me tiendriez informée de la suite donnée à ma demande. Ce délai est désormais largement dépassé, sans remboursement ni réponse permettant de résoudre réellement le problème.

Nous n’avons pas que cela à faire. Nous ne devrions pas avoir à consacrer autant de temps et d’énergie à réclamer le remboursement de frais qui, de votre propre fait, n’auraient jamais dû être prélevés.

À ce stade, cette manière de procéder donne malheureusement l’impression que vous cherchez à fatiguer les clients en multipliant les démarches et les relances, dans l’espoir qu’ils finissent par renoncer à réclamer leur argent. Ce n’est pas une façon acceptable de traiter une réclamation, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’une somme prélevée à tort à la suite d’une erreur de votre part.

Je vous demande donc de procéder sans délai au remboursement des 50 €, puisque vous disposez déjà de toutes les informations nécessaires, et de me confirmer clairement la date à laquelle ce remboursement sera effectué.

Je vous remercie également de ne pas me renvoyer une nouvelle fois vers les mêmes démarches ou de me communiquer une réponse générique, mais de m’apporter enfin une solution concrète à cette réclamation.