Fraude par sms / achat forcé playstation store

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Bilou01  a écrit :

Bonjour,

 

je viens de lire un message d'un internaute sur ce sujet sur ce site, avec un échange avec un webconseiller du coup je me permets de poster mon cas en espérant qu'un webconseiller prendra le temps de traiter le sujet. 

 

Ma fille, par le biais d'un compte instagram piratée d'une de ses amies, à utiliser mon téléphone pour un échange de SMS hier midi. En en parlant hier soir avec elle je comprends l'arnaque alors qu'elle n'a toujours rien vu. Je viens de constater que nous avons reçu un mail confirmant ces achats. Du coup je suis allé dans mon compte client et je découvre 3 achat de 50€ pour playstation.

 

Je viens de comprendre que l'on peut acheter avec un numéro de téléphone via un système de SMS et que cela était coché en "autorisé" dans mes paramétrages de ligne téléphonique. Je viens de le modifier et depuis apparait "blocage en cours". Je suis quand même surprise que ce système soit paramétré automatiquement en autorisé sans même avoir connaissance de cette technologie.

 

Peut-on annuler ces achats ? A qui dois-je déclarer cette fraude ?

 

Merci beaucoup pour votre aide,

Bilou01.

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Bonjour,

Quelle réponse a été apportée à votre question ? Je suis confrontée à la même situation (en tous points identiques) et la réponse formulée par les conseillers Sosh n'est pas à la hauteur de la situation qui est loin d'être unique ! J'ai découvert à l'occasion de cette **** que Sosh avait mis en place tous les moyens pour la permettre car clairement nous n'étions pas informés de ce plafond de 300€ (totalement disproportionné par rapport à un forfait de 5€, cela représente quand même 5 ans de forfait ...) pour des achats multimédias ... La réponse apportée par le conseiller Sosh dans le chat est très clair ... ce n'est pas leur problème. A mon sens on est clairement dans une faille de sécurité de la responsabilité de l'opérateur, qui manifestement connaît le souci, et qui continue malgré tout à donner les moyens aux fraudeurs de continuer notamment en "oubliant" de prévenir leurs abonnés (ou mieux de recueillir leur consentement) d'un tel plafond ...

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