geste commercial après panne longue internet??

Bonsoir

je ne reçois plus internet depuis le 02/01, soit 10 jours, le souci est reconnu sur le site quand je teste ma ligne, chaque jour, la date de résolution du probleme recule...

En ce période particulière, l'impossibilité de télétravailler pousse forcément à trouver des solutions un peu complexes!!!

J'ai réussi à joindre le "service" Client de sosh (je mets bien des guillemts...) par tchat, qui reconnait la panne et me propose comme tout dédommagement de me mettre 200Go supplémentaire sr mon forfait téléphone portable. J'explique au "coseiller" que depuis environ 3 mois, la couverture réseau est telle que je n'ai que rarement plus de 1 barre de 4g, uniquement à l'étage de ma maison et parfois plus de réseau du tout de toute la journée (voir plusieurs jours), donc que cette solution n'en est pas une.

Je demande donc à avoir une facture qui tienne compte de la situation en ne facturant pas le service non rendu sur la période impactée, et là, le conseiller par tchat, raccroche simplement et m'envoie la page de satisfaction de l'échange....?????

Donc je pose la question, à la fois à la communauté, avez vous déjà eu des factures allégées en cas de panne longue? et à la fois aux "conseillers" qui pourraient trainer sur ce forum...