Discussion de forum
Hors forfait à l'étranger malgré forfait spécial voyage
- 09-11-2025
Bonjour,
Cf Conditions générales d'abonnement :
Une utilisation déraisonnable est constituée dès lors que :
- La consommation du Client en France métropolitaine est moins élevée que celle depuis l’une des destinations susvisées;
- Le nombre de jours sans connexion en France métropolitaine est supérieur au nombre de jours où le Client se connecte depuis l’une des destinations susvisées;
- Le Client active et utilise en série de multiples cartes SIM en itinérance dans l’une des destinations susvisées.Orange observera pendant une période de quatre (4) mois si ces éléments sont fondés. Dans le cas d’une utilisation considérée comme déraisonnable au vu des critères indiqués ci-dessus, le Client en sera informé et bénéficiera, dès lors, d’un délai de quinze (15) jours calendaires pour modifier ses usages. À défaut, Orange appliquera une surcharge tarifaire pour l’ensemble des usages effectués
Tous les opérateurs ont ainsi des conditions similaires destinées à affirmer le fait que comme dit au dessus, les forfaits Français sont prévus pour un usage occasionnel à l'étranger. Bien entendu, l'usage en itinérance "inclus" coûte beaucoup plus cher à l'opérateur que l'usage sur son propre réseau, donc le prix du forfait n'est tenable que si les clients n'en abusent pas.
Bonjour Mccb
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je suis navré pour cette situation. J'ai vérifié votre dossier et je vous confirme que les 40 Go internationaux sont bien actifs depuis avant-hier. Il y a effectivement eu un délai pour que cela s'active d'où la facturation hors forfait tout au début.
Soyez rassuré, je vais prendre en charge ce hors forfait sans attendre que la facture soit éditée. Je mets en place une remise de 60.44€ sur votre prochaine facture pour annuler ce hors forfait.
Je vous envoie un SMS de confirmation.
Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre écoute.
Karim
Bonjour.
J'ai bien reçu le SMS. Merci pour la résolution du problème.