Discussion de forum

Avatar de loochay
loochay
Sosheur occasionnel
01-07-2020
Résolu

Hors forfait - personnalisation mobile orange

Bonjour

Sur ma consommation de mobile,  je viens de constater un montant Hors forfait de 2,99 euros correspondant un 'achat multimédia' que je n'ai jamais effectué. 

Le détail de la transaction s'intitule 'personnalisation du mobile orange'

Je suis certaine de n'avoir jamais effectué cette transaction. Le problème d'avoir un compte chez Sosh est qu'il est absolument impossible de contacter le service client pour essayer de démontrer sa bonne foi. Le service de chat qui est censé être disponible est introuvable sur le site.

Je trouve inadmissible de ne pouvoir contacter personne pour avoir des informations sur le sujet. Je suis nouvellement abonnée et déjà déçue! Si je n'ai pas d'information sur ce hors forfait, je trouverais déplacé de me faire facturer de force des services que je n'ai pas achetés et/ou si ce sont mes enfants qui par inadvertance l'ont souscrit de n'avoir aucune information dessus pour pouvoir y remédier. Aussi merci d'avance pour votre aide afin que je comprenne et arrête ces hors forfaits.

8 Réponses

  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    01-07-2020

    Bonjour déjà !

    loochay 

     

    Sosh est une offre 100% en ligne.

     

    Pour résilier depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
    https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList


    Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
    https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

    Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
    Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
    La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
    Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

  • Avatar de loochay
    loochay
    Sosheur occasionnel
    01-07-2020

    Merci

    Bonne journée

    PS: j'avais bien dit bonjour en début de message mais le mot était parti sur la droite.

    • Avatar de labougeotte
      labougeotte
      Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
      01-07-2020

      loochay 

      Oups ! désolée.:NeSaitPasQuoiPenser:

      Effectivement, c'est bien le cas en décalée.

       

      Mes plus plates excuses.

  • Avatar de Vacle
    Vacle
    Sosheur occasionnel
    07-09-2020

    Pouvez vous me dire pourquoi j'ai un Hors forfait de 17€22

    • Avatar de chantoine
      chantoine
      Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
      07-09-2020

      Euh... bonjour, pour commencer ?

       

      Avez vous consulté votre facture ? Vous auriez une piste.

  • Avatar de SimonP_
    SimonP_
    Ancien intervenant Sosh
    09-09-2020

    Bonjour Vacle, 


    Je vous propose mon aide afin de vérifier votre facture.


    Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
    Bonne journée

    Simon

    • Avatar de doubleforce
      doubleforce
      Sosheur occasionnel
      04-07-2022

      j'ai reçu un sms aujourd'hui le 4 juillet, disant que j'ai souscris à un service multimédia (personnalisation du mobile orange  O NB) et d'une pourquoi me prévenir que maintenant le 4 juillet 2022 alors que j'aurais du être prévenu le 27 juin 2022 date de la souscription

       1 euros 99 par semaine quand même 
      je gère les lignes de toute ma famille enfants, ex, conjointe, quant à moi j'ai 2 lignes Sosh
      je bloque toujours les sms surtaxés ainsi que les achats multimédia 
      comment cela se fait il que tout étaient réactivés à mon insu sur une de mes lignes 
      comment on fait pour se désinscrire à ce service que je n'ai pas souscrit et que je connais pas svp?
      c'est  indiqué nul part !!!
      combien de personne se sont fait avoir à priori ??? je ne suis pas le seul !!!

      orange n'a pas trouvé d'autre moyen pour s'enrichir ????

      • Avatar de chantoine
        chantoine
        Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
        05-07-2022

        Bonjour ???

         

        Orange ne s'enrichit qu'à la marge (commission sur le service), je doute qu'ils aient intérêt à récupérer quelques dizaines de centimes et perdre derrière un abonné.

         

        Et le souci se serait produit chez n'importe quel opérateur.

         

        (ce serait bien de ne pas multiplier les mêmes messages sur différents fils)

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