Discussion de forum
Hors forfait abusif
Bonjour Sosh
Je vous contacte concernant une facturation hors forfait abusive : On me facture 115,33 de hors forfait qui consiste en 60,57€ de connexions internet mobile en zone reste du monde, et + de 50 euros d'appels.
Concernant la consommation internet, j'ai passé la frontière vers la Bosnie (hors UE) et ai immédiatement (en moins de 2min) reçu un message m'indiquant que j'avais atteint un hors forfait de 60 euros. Je n'ai utilisé aucun service internet et n'ai même pas eu le temps de désactiver l'itinérance.
Concernant les appels, je n'ai reçu aucun message m'informant des coûts et détaillant les tarifs d'itinérance, et pour internet non plus d'ailleurs.
Or, c'est une obligation légale des opérateurs.
Je demande donc à titre exceptionnel l'annulation de ce montant hors forfait.
9 Réponses
Merci roland je vous propose un peu de lecture ; https://www.economie.gouv.fr/particuliers/voyager-et-se-deplacer/telephonie-mobile-quels-frais-letranger#t-l-phonie-mobile-l-tranger-quel_1
Bonjour francoisaid
L'accès à internet est bien plus rapide que l'envoi du sms d'information. Vous auriez donc eu le hors forfait de 60€ d'internet.
L'obligation des opérateurs ne vous dispense de vous informer en cas d'itinéraire hors zone Europe.
Au moment de la souscription, vous saviez que seul la zone Europe était compris dans votre forfait.Les outils pour le prix sont disponibles sur le site ou l'application Sosh.
Je ne comprends pas bien ce qu'apportent vos messages. Vous postez ça dans votre temps libre ?
Si vous aviez lu le message initial, vous verriez que je ne me plains pas que le message est arrivé trop tard, mais bien de ne jamais en avoir reçu.
Pour éviter que cette mésaventure se reproduise. !!
Je pensais que des personnes de chez Sosh pouvaient répondre ici ?
Il est impossible de les contacter autrement
Bonjour francoisaid,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ainsi qu'à rolandK et labougeotte !😊
Sylvie
francoisaid, Je vous remercie pour votre retour en privé.
Au vu de la situation, je viens de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 23 septembre entre 11:00 et 12:00 sur votre numéro de mobile.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.
Je vous souhaite une belle fin de journée.
Morgane🌸Bonjour francoisaid,
Je reviens vers vous comme prévu suite au rendez-vous téléphonique de ce matin.
Je constate qu'il a été validé un remboursement du montant de votre hors forfait, j'en suis contente pour vous.
Si besoin, je suis là.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸
