Hors forfait après message de bienvenue

Bonjour,

j’ai souscrit à un forfait voyage le 20 octobre et j’ai reçu Un message à mon arrivée au Brésil, m’indiquant que j’avais 40 giga d’Internet. Par la suite, je reçois un autre SMS qui me dit qu’au Brésil, selon mon forfait des communications peuvent être compté comme hors forfait.
Je me connecte à l’espace client pour vérifier l’information, et je constate en même temps que je reçois encore un autre SMS pour m’annoncer que je suis en hors forfait.

Je fais une réclamation au Service Client à l’instant même et on me dit que le hors forfait n’est pas encore visible et qu’il faudrait que je refasse une réclamation quand il sera visible sur l’espace client. Le lendemain, je contacte encore une fois le Service Client qui me dit que l’offre Internet n’est pas dans mon forfait actuel et que le hors forfait est donc conforme. J’explique donc que j’ai reçu un SMS m’indiquant que j’avais 40 giga, et on me dit qu’ils n’ont aucune trace de ce SMS. 
Est-ce qu’un web conseillers peut m’éclairer ?

Si mon forfait voyage n’était pas actif pourquoi m’envoyer un sms indiquant que j’ai le droit a 40giga ?