Discussion de forum
Hors Forfait au Maroc, avec Données à l'étranger désactivées
Bonjour
J'ai recu une notification par SMS, confirmé sur mon espace client, d'une conso hors forfait en data alors que j'ai bien désactivé les données à l'étranger.
Quelques Ko tous les jours générant plus de 60€ de hors forfait.
Je conteste cette facturation abusive.
A quoi est elle due ?
Merci
Bonsoir Tylergui1e,
Merci pour votre retour en privé — je suis ravi que vous ayez accepté la proposition. J'ai vu que vous avez échangé via un autre canal et qu'une solution adaptée à votre situation a pu être mise en place. Très bonne nouvelle !
N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions. Je reste disponible et vous souhaite une excellente fin de journée. ☀️
Yoan
4 Réponses
rolandKTop Sosheur
Bonjour Tylergui1e
C'est l'opérateur étranger auquel vous etiez connecté au Maroc qui a transmis cette utilisation de données a Orange .
Vous n'avez pas de forfait voyage ni souscrit de pass voyage avant le départ ?
.
- chantoine
Bonjour,
Typiquement, ces quelques ko par jour sont dûs à un bug connu sur les iPhone.
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour Tylergui1e ,
Je propose que nous vérifiions cela ensemble.
J'aurais simplement besoin de votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de la ligne concernée.
Le tout en message privé ici :
Anthony
- Yoan_C
Bonsoir Tylergui1e,
Merci pour votre retour en privé — je suis ravi que vous ayez accepté la proposition. J'ai vu que vous avez échangé via un autre canal et qu'une solution adaptée à votre situation a pu être mise en place. Très bonne nouvelle !
N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions. Je reste disponible et vous souhaite une excellente fin de journée. ☀️
Yoan
