Discussion de forum
Hors forfait de 446,30 €
lomanhes,
Je vous remercie pour ces informations en message privé. 👌
Après une première analyse du dossier, il semble effectivement que le hors forfait soit dû à un décalage dans l'activation d'un Pass. De plus, je ne retrouve aucune demande de désactivation du plafond à 60€ et ne comprends donc pas cette facturation.😥
De mon point de vue, votre demande me semble parfaitement légitime. Je vous propose donc de convenir d'un nouveau rendez-vous avec notre service réclamation. Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé un numéro de contact ainsi que vos disponibilités habituelles en semaine, s'il vous plaît.👉
Thomas
WebconseillerBonjour lomanhes
Je n'ai pas de créneau disponible aujourd'hui, j'en suis désolé.
J'ai pu avancer la date de rendez-vous au lundi 9 mars entre 11:00 et 12:00 sur le 0627XXXX95.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrais vers vous à l'issue de cet entretien pour faire le point.
Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne journée.
Karim