Discussion de forum
Hors forfait de 446,30 €
lomanhes,
Je vous remercie pour ces informations en message privé. 👌
Après une première analyse du dossier, il semble effectivement que le hors forfait soit dû à un décalage dans l'activation d'un Pass. De plus, je ne retrouve aucune demande de désactivation du plafond à 60€ et ne comprends donc pas cette facturation.😥
De mon point de vue, votre demande me semble parfaitement légitime. Je vous propose donc de convenir d'un nouveau rendez-vous avec notre service réclamation. Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé un numéro de contact ainsi que vos disponibilités habituelles en semaine, s'il vous plaît.👉
Thomas
WebconseillerBonjour lomanhes,
Suite au traitement de votre réclamation, Orange prend effectivement en charge 411,32 euros. Il vous reste donc 60,97 euros à régler sur votre facture de 472,29 euros.
Pour éviter toute interruption de vos services, je vous réserve un rendez-vous avec notre service de gestion. Ils traiteront directement cette situation de rejet de prélèvement à la suite de votre réclamation.
Je vous transmets le lien pour votre rendez-vous téléphonique. Vous pourrez le modifier si nécessaire.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Elfy