Discussion de forum
Hors forfait de 446,30 €
lomanhes,
Je vous remercie pour ces informations en message privé. 👌
Après une première analyse du dossier, il semble effectivement que le hors forfait soit dû à un décalage dans l'activation d'un Pass. De plus, je ne retrouve aucune demande de désactivation du plafond à 60€ et ne comprends donc pas cette facturation.😥
De mon point de vue, votre demande me semble parfaitement légitime. Je vous propose donc de convenir d'un nouveau rendez-vous avec notre service réclamation. Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé un numéro de contact ainsi que vos disponibilités habituelles en semaine, s'il vous plaît.👉
Thomas
Webconseiller Effectivement, votre ligne mobile peut recevoir des appels mais ne peut pas en émettre pour le moment.
Nous vous avions informé par SMS le 11/03 du rejet de votre prélèvement. Il aurait été préférable de nous contacter rapidement comme suggéré pour éviter cette restriction du service.
Votre rendez-vous reste bien programmé pour aujourd'hui comme convenu.
Nos équipes de gestion prendront le temps de régulariser votre dossier avec vous lors de cet échange.
J'espère que tout se passera au mieux pour vous.
Elfy