Hors forfait de 60 € en Égypte en quelques secondes, demande de remboursement

Bonjour,

À mon arrivée en Égypte le samedi 24 octobre, j'ai allumé mon téléphone pour aller sur Orange et moi et choisir le bon pass. En quelques secondes, avant même d'avoir pu souscrire, des synchronisations automatiques ont généré un hors forfait. J'ai reçu à 21 h 06 l'alerte à 48 € puis le blocage à 60 €.

J'ai souscrit le Pass Voyage dès le 25 octobre à 01 h 08, ce qui montre ma bonne foi. Je n'ai fait aucun usage volontaire hors forfait.

Je demande le remboursement de ces 60 € à titre de geste commercial. J'ai essayé le chat, sans réponse d'un conseiller. Un webconseiller peut-il me contacter en message privé ?

Merci par avance.

Daniel