Hors forfait injustifié Nouvelle Calédonie

Bonjour,
Je viens d'arriver en Nouvelle-Calédonie le 29 octobre au soir (heure métropole - Le 30/10 heure Nouméa)

Avant mon départ, j’avais souscrit et activé sur mon forfait métropolitain l’option Pass Voyage 2 (80 Go à 49,99 €), qui inclut la Nouvelle-Calédonie avec activation notée au 29 octobre.
Dès mon arrivée à l'aéroport le 29 octobre au soir (heure de métropole), j'ai reçu un SMS m'indiquant un dépassement de forfait de 40 €, puis un second SMS bloquant ma ligne à 60 € de hors-forfait.

Ce hors-forfait est totalement injustifié puisque les connexions auraient dû être décomptées du Pass Voyage 2 déjà programmé et actif.
Date de la commande : 28/10/2026 08:30
Pass Voyage2 80Go/30mn/50SMS
commande ***********************98
Date d'activation : 29/10/2026

Je sollicite donc :
Le déblocage immédiat de ma ligne et de la DATA sur le réseau partenaire local.
L’activation effective et immédiate de mon Pass Voyage 2 80 Go.
L’annulation / remboursement de la somme de 60 € de hors-forfait indu qui apparaît sur mon suivi de consommation.

Dans l'attente de votre confirmation de déblocage rapide.

 

• [EDIT : Merci Frantz25​  de ne pas afficher de données personnelles en public].