Discussion de forum

Avatar de LL42
LL42
Sosheur occasionnel
10-04-2026
Résolu

hors forfait Maroc

Bonjour ; parti au Maroc 12 jours,  j'ai pris un Pass voyage 2 mis en service le matin du départ qui m'a averti au bout de 8 jours etre utlisé à 80 % puis m'a dit etre terminé ; j'ai donc souscrit de...
  • Avatar de Cristal_K
    Cristal_K
    10-04-2026

    Merci pour votre message en privé LL42.  

    Effectivement, des alertes ponctuelles vous sont envoyées pour vous prévenir lorsque vous atteignez 80 % de votre crédit et quand celui-ci est épuisé. Il peut y avoir un léger décalage entre la réception de ces SMS et vos usages réels, ces informations étant des alertes préventives.

    Pour suivre votre consommation en temps réel, vous pouvez consulter votre espace client ou l'application MySosh. 📱

    Compte tenu de votre situation, je vous propose un remboursement exceptionnel de ce dépassement.

    Pouvez-vous me confirmer que cette solution vous convient ? Je pourrai alors procéder immédiatement. ✅

    Cristal🌸

  • Avatar de LL42
    LL42
    10-04-2026

    Bonjour

    La proposition de remboursement exceptionnel me convient 

    Je vous en remercie

    Bien cordialement

    Louis Déroche

Avatar de Cristal_K
Cristal_K
Webconseiller
10-04-2026

Bonjour LL42,


Bienvenue sur notre page communauté.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile: ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

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