Discussion de forum
Hors forfait Maroc
Bonjour je profite de cet endroit pour poser une réclamation. Je suis allée au Maroc au mois de septembre pour quelques jours en arrivant au Maroc, j’ai reçu un SMS que je vais copier ici qui dit que j’avais les appels inclus dans mon forfait pass voyage et pas que les données.
Orange Info : bienvenue au Maroc.
Utilisez votre forfait comme en France (appels, SMS/MMS et internet mobile décomptés sans surcoût du forfait national, localement et vers l’Europe)
- Composez le +33 pour appeler vers la France, +212 vers un n° local
- Service client +33969393900, et Orange et Moi (gratuit en Wifi) …….
Au bout de trois jours, je regarde quand même ma consommation, je vois du hors forfait de 5,29 €, je contacte le contact le service client via My Sosh la conversation s’étale sur 24h un vrai dialogue de sourds mais après 3 interlocuteurs on me dit que seules les donnés sont dans mon forfait voyage malgré le Sms qui stipule le contraire. La conversation s’est éternisée et l’agent a conclu en me fiant et que l’on me remboursera la hors forfait exceptionnellement . Hors je viens d’être facturée avec le hors forfait !! L’erreur étant du côté de Sosh à cause de ce Sms j’estime que c’est injuste. Ce n’est pas pour les 5,29 euros mais pour le principe.
Merci.
Bonjour à tous,
Bien que les investigations soient toujours en cours, si vous rencontrez toujours des difficultés avec l'utilisation de votre Pass Voyage et de la facturation hors forfait à l'étranger, n'hésitez pas à vous signaler sous ce post afin que l'on puisse faire le point et vous accompagner.
Dans l'attente de vos retours, je vous souhaite une bonne fin de journée. ✨
Julie
38 Réponses
- Khalid_A
Webconseiller
Bonjour ZKarie,
Pour vous aider au mieux concernant la situation que vous avez rencontrée, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Khalid_A
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Khalid
Bonjour ci dessous une copie du message avec la date et l’heure.
Merci. Cordialement
Message texte • SMS
mar. 15 sept. à 14:24
Orange Info : bienvenue au
Maroc.
Utilisez votre forfait comme en France (appels, SMS/ MMS et internet mobile décomptés sans surcoût du forfait national, localement et vers l'Europe):
- Composez le +33 pour appeler vers la France, +212
- Yoan_C
Merci beaucoup, pourriez-vous nous envoyer une capture d'écran de ce SMS ?
Yoan
Bonjour ci dessous une copie du message avec la date et l’heure.
Merci. Cordialement
Message texte • SMS
mar. 15 sept. à 14:24
Orange Info : bienvenue au
Maroc.
Utilisez votre forfait comme en France (appels, SMS/ MMS et internet mobile décomptés sans surcoût du forfait national, localement et vers l'Europe):
- Composez le +33 pour appeler vers la France, +212
Bonjour j’ai un screen mais je ne vois pas l’option ajouter une pièce jointe je viens de vous l’envoyer par message privé. Cordialement
Bonjour je viens de vous le renvoyer et dans les messages envoyés je l’avais bien avec le screen.
Merci Cordialement- Yoan_C
Bonjour ZKarie,
Je vous remercie pour votre retour. 😊 Malheureusement, je n’ai pas reçu votre message avec la capture d’écran.
Pourriez-vous me renvoyer un message en joignant à nouveau la capture d’écran du SMS, s’il vous plaît ? Cela me permettra de poursuivre mes vérifications.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Yoan
Bonjour screen de nouveau envoyé j’avoue que je ne comprends pas pourquoi vous ne le voyez pas je le vois dans les messages envoyés.
Cordialement
- Ludivine_L
ZKarie ,
Je fais suite à nos échanges en privé.
C'est parfait, j'ai bien reçu votre capture écran 🙂 cette fois Zohra !
On y est arrivé 😉 !
Effectivement, je comprends votre étonnement car il est indiqué que les appels font bien partie de votre offre 🤔 , alors que ce n'est pas le cas .
Comme l'indiquait Eugénie précédemment, seuls 40 Gigas d'internet le sont depuis 73 destinations 🙏 grâce à votre série Sosh Voyage à 15€99 200 Gigas en France.
Je vous présente toutes nos excuses pour cette situation.
Je fais remonter ce point auprès de notre service marketing, et je prends en charge votre hors forfait .
La somme de 5€29 viendra en déduction de l'une de vos deux prochaines factures .
Je vous remercie pour votre persévérance et pour votre patience .
Je reste bien entendu à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée 🌞.
Ludivine 🌺 - Maryline_G
Bonjour à tous,
Je vous remercie pour votre signalement.
J’ai transmis les éléments à nos équipes pour analyse.
Je reviendrai vers vous dès que j’aurai plus d’informations à vous transmettre.
En attendant, merci pour votre patience le temps des premières vérifications.
Bonne journée à tous.
Maryline
