Discussion de forum
hors forfait Maroc
Bonjour ; parti au Maroc 12 jours, j'ai pris un Pass voyage 2 mis en service le matin du départ qui m'a averti au bout de 8 jours etre utlisé à 80 % puis m'a dit etre terminé ; j'ai donc souscrit de suite un Pass voyage 1 qui n’était pas terminé à mon retour ; à mon retour, j’ai un Hors forfait de 60 euros ; question : que couvre un Pass voyage dans les 2GO (je n’arrive pas à voir cela dans une doc en ligne…) ? j’ai reçu un appel uniquement et ai consulté Internet.. cela peut dépasser 2GO sans que je sois averti ?
Merci pour votre retour (cette question car Djingo ne donne aucune explication au hors forfait…)
Merci pour votre message en privé LL42.
Effectivement, des alertes ponctuelles vous sont envoyées pour vous prévenir lorsque vous atteignez 80 % de votre crédit et quand celui-ci est épuisé. Il peut y avoir un léger décalage entre la réception de ces SMS et vos usages réels, ces informations étant des alertes préventives.
Pour suivre votre consommation en temps réel, vous pouvez consulter votre espace client ou l'application MySosh. 📱
Compte tenu de votre situation, je vous propose un remboursement exceptionnel de ce dépassement.
Pouvez-vous me confirmer que cette solution vous convient ? Je pourrai alors procéder immédiatement. ✅
Cristal🌸Bonjour
La proposition de remboursement exceptionnel me convient
Je vous en remercie
Bien cordialement
Louis Déroche
4 Réponses
Merci pour votre message en privé LL42.
Effectivement, des alertes ponctuelles vous sont envoyées pour vous prévenir lorsque vous atteignez 80 % de votre crédit et quand celui-ci est épuisé. Il peut y avoir un léger décalage entre la réception de ces SMS et vos usages réels, ces informations étant des alertes préventives.
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Compte tenu de votre situation, je vous propose un remboursement exceptionnel de ce dépassement.
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Cristal🌸Bonjour
La proposition de remboursement exceptionnel me convient
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Louis Déroche
Bonjour LL42,
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Cristal🌸