Discussion de forum
Hors forfait Maroc
Bonjour à tous,
Bien que les investigations soient toujours en cours, si vous rencontrez toujours des difficultés avec l'utilisation de votre Pass Voyage et de la facturation hors forfait à l'étranger, n'hésitez pas à vous signaler sous ce post afin que l'on puisse faire le point et vous accompagner.
Dans l'attente de vos retours, je vous souhaite une bonne fin de journée. ✨
Julie
Bonjour,
Je suis actuellement au Canada avec un forfait Sosh Voyage 200 Go incluant 40 Go de données utilisables à l'étranger.
Depuis ma portabilité de B&You vers Sosh, je n'arrive absolument pas à utiliser Internet en données mobiles, alors que mon iPhone affiche bien "Rogers 4G".
J'ai déjà effectué les tests suivants : Activation des données mobiles et de l'itinérance. Passage de la 5G à la 4G. Redémarrage de l'iPhone. Sélection manuelle de plusieurs réseaux canadiens : Rogers, Bell et TELUS. Vérification de la ligne utilisée pour les données mobiles.
Je peux envoyer des SMS classiques, mais aucune page Internet ne charge et aucune application ne reçoit de notifications lorsque je ne suis pas en Wi-Fi.
Mon espace client indique que ma ligne est activée et affiche désormais mon numéro habituel suite à la portabilité.
Le problème dure depuis plusieurs jours. Je n'ai pas de réponse via le Chat.
Pourriez-vous vérifier les droits d'accès aux données en itinérance et le provisionnement de ma ligne, et effectuer une mise à jour technique si nécessaire ?
J'ai choisi ce forfait exprès pour ce service de data à l'étranger, donc j'aimerais qu'il soit fonctionnel.
Merci d'avance, bonne journée.
rolandK La condescendance peut être facultative je pense. J'avais déjà un forfait chez un autre opérateur qui comprenait une couverture à l'étranger. Or, j'ai dépassé le quota et ai donc décidé de changer tout de suite de forfait pour Sosh, qui a une plus grosse enveloppe 5G à l'étranger. Étant donné que c'est des forfaits en ligne, avec eSIM, j'estime que ce n'est pas logique de considérer qu'il y a un délai d'activation (qui n'est, encore une fois, mentionné nulle part).
J'ai souscrit au forfait le 15 octobre, la mise en service complète a été faite le 20 octobre. Nous sommes le 29 octobre, j'ai déjà pris soin de patienter plusieurs jours ; j'estime qu'au vu du délai, je suis en droit de demander des informations sur l'activation des données d'itinérance.
rolandKTop Sosheur
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