Discussion de forum

Avatar de Noah54
Noah54
Sosheur occasionnel
31-07-2025
Résolu

Hors forfait pendant une escale

Bonjour, Me rendant au Costa Rica, j'ai pris un Pass Voyage1 120Go/2h/100SMS à 39,98€. Je partais l'esprit tranquille. Mon avion a fait une escale aux état unis de 2h et je suis arrivé au Costa Ri...
  • Avatar de Thomas_S
    Thomas_S
    01-08-2025

    Bonjour Noah54,


    Je peux comprendre votre surprise. 😥

    Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊


    Thomas

  • Avatar de Thomas_S
    Thomas_S
    01-08-2025

    Noah54 

    Merci pour ces informations en message privé, je viens de vous apporter une réponse. 😊

    Lors d'un voyage hors Europe, pensez à désactiver les données cellulaires sur votre mobile jusqu'à votre arrivée dans le pays couvert par votre Pass.👌

    Le hors forfait est automatiquement bloqué dès que le seuil de 60€ est atteint, évitant ainsi une facturation excessive. 😥

    Je reste à votre disposition pour toute autre question.

    Bonne journée. 🌞


    Thomas

Avatar de Laura_M
Laura_M
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
06-08-2025

Steph761 

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide. 

Nous restons à l'écoute, excellente fin de journée. 

Laura

  • Avatar de Steph761
    Steph761
    Sosheur occasionnel
    07-08-2025

    Bonjour Laura_M , merci pour votre suivi.

    Entre temps, j'ai eu un conseiller qui m'a renseigné et a répondu directement à mes interrogations. Pour information pour les autres Soshers que ça pourrait intéresser : "En effet, si le téléphone de votre fille capte un réseau non inclus dans le pass, elle pourrait être facturée en hors forfait. Et pour internet, le montant maximal est de 65€ pour un pays."

    Bonne journée

Contenu connexe