Discussion de forum
Demande de geste commercial - Hors-forfait suite escale imprévue (Panama)
Bonjour à l'équipe Sosh et à la communauté,
Je me permets de vous contacter concernant ma facture du 23/06/2026 pour ma ligne mobile (07 xx xx 50 06). J'y constate un hors-forfait de 57,84 € pour une consommation d'à peine 4,3 Mo depuis le Panama le 02/06/2026.
Il s'agit d'une regrettable erreur de ma part lors d'une escale aérienne vers la Bolivie. À l'atterrissage au Panama, mon téléphone a téléchargé quelques données en arrière-plan avant que je ne coupe l'accès. Heureusement, le blocage de sécurité Sosh s'est activé.
Ma bonne foi est entière : j'ai d'ailleurs souscrit le jour même à un Pass Voyage 3 à 39,98 € pour couvrir tout mon séjour en Bolivie.
Étant un client fidèle sans aucun historique d'incident de ce type, je sollicite votre bienveillance pour savoir s'il serait possible de bénéficier d'un geste commercial pour ce hors-forfait.
Je reste à la disposition d'un conseiller en message privé pour lui communiquer mes coordonnées complètes.
En vous remerciant par avance pour votre aide.
Bien cordialement,
Luc L.
cunape, Bonjour,
Merci pour vos coordonnées reçues en privé.
En effet le pass a été ajouté et activé à 4h pour couvrir la Bolivie, tandis que le hors forfait a été comptabilisé à 3h30 au Panama.
Le Panama n'est pas couvert par le pass choisi, vous auriez donc tout de même eu ce hors forfait même si vous aviez activé le pass avant d'arriver.
C'est donc certainement comme vous l'avez pensé, lors de votre escale que votre mobile s'est connecté au Panama. Par sécurité à l'avenir je vous conseille soit de prévoir le pass correspondant à votre escale soit d'éteindre complètement votre mobile.
A titre exceptionnel cependant, comme c'est la première fois, je m'occupe de gérer ce hors forfait en déduction de votre prochaine facture.
Je vous le confirme par mail/sms en fonction de votre mode de communication choisi dans votre dossier.
Je reste à votre écoute si besoin.
Bonne journée,
Maryline
5 Réponses
- Yoan_C
Webconseiller
- Yoan_C
Bonjour,
À moins que votre message ne m'ait échappé, nous n'avons pas encore eu de retour de votre part.
Je reste bien sûr disponible pour vous accompagner si vous le souhaitez.
Belle journée à vous. ☀️
Yoan
- Maryline_G
cunape, Bonjour,
Merci pour vos coordonnées reçues en privé.
En effet le pass a été ajouté et activé à 4h pour couvrir la Bolivie, tandis que le hors forfait a été comptabilisé à 3h30 au Panama.
Le Panama n'est pas couvert par le pass choisi, vous auriez donc tout de même eu ce hors forfait même si vous aviez activé le pass avant d'arriver.
C'est donc certainement comme vous l'avez pensé, lors de votre escale que votre mobile s'est connecté au Panama. Par sécurité à l'avenir je vous conseille soit de prévoir le pass correspondant à votre escale soit d'éteindre complètement votre mobile.
A titre exceptionnel cependant, comme c'est la première fois, je m'occupe de gérer ce hors forfait en déduction de votre prochaine facture.
Je vous le confirme par mail/sms en fonction de votre mode de communication choisi dans votre dossier.
Je reste à votre écoute si besoin.
Bonne journée,
MarylineMerci beaucoup. J'apprécie le geste. Je suis entièrement satisfait.
Très bonne journée.
