Hors forfait

Bonjour samir2 

Je vous remercie pour les précisions apportées en message privé.

J'ai pu consulter votre dossier et j'y constate que vous avez déjà contacté nos services à ce sujet. Il vous a été indiqué que nous ne pouvons agir dès lors que la facture n'est pas éditée.

En effet, vos factures sont éditées en fin de mois. A ce stade, vous n'avez, de fait, pas été facturé pour le hors forfait évoqué. Aussi, je vous confirme ce qui vous a été indiqué et vous propose de revenir vers nous-même vers vous en fin de mois afin de faire un point à ce sujet. 

Nous pourrons ainsi vérifier le montant facturé et agir en conséquence. 

D'ici là, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.