Impossibilité de joindre un conseiller !

Bonjour, je viens de voir que nous pouvons poser des probleme ici, voila j'ai etait mis en relation avec un conseiller en ligne pour expliquer que mon internet ne fonctionnait pas, de demander un remboursement du au non fonctionnement et que mon numero de client est non compatible avec ma ligne , elle m'a dit de venir vers vous afin de regler ces probleme et qu'elle s'occupait de rentrer dans mon dossier la demande de remboursement.

Je souhaiterais en premier temps :

Avoir mon numero client (on me dit sur les factures que c 'est le 0563952313 mais une fois rentré au me dis que cela ne correspond pas?????)

Avoir un justificatif de remboursement, avec le montant remboursé, quand est ce que le remboursement aura lieu et par quel moyens ( virement, decompte sur facture suivante...

Merci

R-S