Impossible de changer de forfait

Je relance puisque personne de compétent ne semble vouloir répondre.

Je vais résumer une fois de plus ma situation: J'ai un forfait à 24.99€ alors que chez vous, Sosh, dans mon dossier, il est marqué que j'ai un forfait à 4.99€.

Je ne peux donc pas changer de forfait ayant théoriquement déjà celui à 4.99€; j'ai le fameux message me disant que mon offre ne me permet pas d'accéder au changement d'offre et pour cause puisque que pour vous je l'ai déjà.

Faites quelque chose, j'en suis à je ne sais combien de messages et vous m'ignorez...

Ce que je veux, une mise à jour de mon dossier disant que j'ai bien un forfait à 24.99€ pour pouvoir faire le changement par la suite.

Je ne peux même pas supprimer mon offre Deezer! Je suis OBLIGÉ de payer 9.99€ chaque mois en plus et ça s'appelle du vol...