Discussion de forum
Impossible de changer de forfait
Désolé pour vous et bonne portabilité vers Bouygues 😉
Encore moi, je ne vous lâcherai pas!
J'ai effectué, hier 11/04/2020, via l'echat un changement de forfait pour passer de Sosh à 24.99€ à un forfait Orange à 44.99€ (avec avantages smartphone donc) et le "conseiller" m'a dit que j'aurais mon forfait actif aujourd'hui. Il a même rajouté "vous aurez même votre nouveau forfait à minuit" tout aussi confiant.
SAUF QUE rien n'a changé! Je n'ai pas mon forfait Orange, rien.
J'en ai ras-le-bol de votre incompétence (et je reste poli) alors AGISSEZ! Vous n'avons donc aucun désir de garder vos clients?
J'ai bien été gentil et patient mais maintenant AGISSEZ! C'est pas possible d'être aussi MAUVAIS en 2020 et de ne pas savoir gérer un dossier!
Bonjour DaPfeife
il n'y a pas de service client le dimanche.
avez vous reçu un sms et mail confirmant votre migration vers le forfait orange que vous avez demandé?
Bonjour,
Il n'y a pas de services client tout court.
Mon premier message date de fin mars et je n'ai eu aucune réponse.
Et non, pas de sms ni mail et le plus intrigant c'est que j'ai (j'avais vu que j'suis parti ailleurs mais c'est pas encore activé) mon forfait Sosh à 24.99€ depuis le 10/10/2019.
Cela veut dire que quand j'ai changé de forfait entre temps pour prendre celui à 4.99€, ma demande n'a jamais été prise en compte (pas de sms ni mail se qui me semblait louche mais bon).
Un conseiller echat m'a appelé et de ce que j'ai pu comprendre (fort accent ce cher Edouard mais passons, on connait tous la combine) c'est en gros "essayez de changer de forfait tous les jours". Traduction: "débrouille-toi, on assume rien et on bougera pas"
Vous êtes donc en migration vers orange ?
il est vrai que parfois le service client par tchat n'est pas efficace et qu'il vaut mieux passer par Twitter ou par le forum pour être pris en charge par un webconseiller ( il arrive que certains messages passent entre les filets des webconseillers) et avec la crise actuelle le service client a été plus que débordé :(
Je suis en migration vers Bouygues.
Et pour ce qui est de passer au milieu du filet; il me semble que j'ai assez fait acte de présence pour qu'un conseiller réagisse...
Mon compte/dossier a été bloqué à un moment donné et tout changement à partir de ce moment-là n'a plus été pris en compte.
Mais l'avouer ça serait trop simple; ils préfèrent balader les gens.
J'ai fait mon choix, je change d'opérateur. J'estime que 9 ans de fidélité pour en arriver à ça ce n'est pas acceptable.