Discussion de forum
Impossible de consulter mon compte Sosh via l application ou l espace client internet
Bonjour JustineT et JaziaA j'ai eu un expert du service technique Orange/Sosh hier 2 fois au téléphone
Il a réussi a re initialiser mon compte et l accès à mon contrat aussi bien sur internet que sur MySosh à été rétabli et sans rattacher un contrat !
Le pb de numéro provisoire qui prend le dessus sur le numéro porté lors d envoi SMS est aussi résolu en me rendant dans une boutique Orange afin de changer la carte SIM !
Et pour terminer le conseiller a réinitialisé ma messagerie vocale et depuis je peux enfin récupérer et écouter les messages enregistrés sur ma boîte vocale !
Tous les bugs sont résolus.
Merci à tous .....top 😃
WebconseillerBonjour Titi34400,
Pouvez-vous ne pas faire rattacher un contrat et juste vous identifier avec le numéro de mobile et le mot de passe, s’il vous plaît ?
Le mot de passe peut vous être envoyé par SMS.
J'attends votre retour.
Sab
Bonjour SabrinaD ,
Lorsque je suis identifié il n'y a aucun contrat sur mon compte.... seule option "rattacher un contrat" et bug final systématiquement avec "Problème technique Nous ne pouvons prendre en compte vos informations. Veuillez réessayer ultérieurement".
Je peux vous envoyer des copies d écran en MP si vous avez une solution ?
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Titi34400
Il est question de mail dans votre 1er message.
L'identifiant pour vous connecter à votre espace client est bien le numéro de téléphone.
Voilà comment cela se passe sur l application My Sosh
J'ai vidé les données pour repartir à zéro
Je saisi mon numéro de téléphone puis mdp.
Je tombe ensuite sur un écran qui me dit que je suis sur un "espace dédié aux particuliers et que pour gérer mon contrat je dois aller sur l application appropriée"
Et là j ai 2 boutons:
Lancer Orange business Lounge
ou
Lancer Orange Pro
C'est quoi ce bazar mon compte Sosh est un compte particuliers et l application semble identifier mon contrat à un compte pro !
C'est fou !
Et là 2ème tentative avec mon adresse mail sur le 1er écran et là il me reconnaît avec le mdp, ensuite rattacher un contrat, je tape le numéro de téléphone puis mon numéro client.
Il m'envoie un SMS avec un code provisoire.
Je tape le code provisoire.
Je me retrouve sur la page "Problème technique...."
En résumé
1)si je rentre sur l application avec mon téléphone je suis invité à la fin à me connecter via une application pro Orange
2) si je rentre avec mon adresse mail he dois ensuite rattacher un contrat et le code SMS reçu génère une page avec "pb technique "
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