Discussion de forum
Incompréhension 1ère facture fibre
Bonjour à tous,
Me voici passée à la fibre, installation le 12/05/2026.
J'ai reçu ma 1ère facture à régler avant le 28/05. Ne la comprenant pas, je suis allée sur le tchat et je ne suis pas plus avancée donc je me tourne vers vous : elle est en pièce jointe.
1) pourquoi un prorata du 13 (lendemain installation) au 15/05/26 ?
2) la conseillère m'a dit que je devais payer l'abonnement (24,99€) en avance donc du 16/05 au 15/06. Or lorsque j'avais l'ADSL, je réglais abonnement et consommations en fin de mois : pourquoi cette différence avec la fibre ?
3) cette facture ne comprend que l'abonnement. Donc je demande sur le tchat si j'aurai une autre facture pour les consos : réponse = NON. Mais comment SOSH peut-il connaître à l'avance le détail de mes consos et m'assurer que je ne devrai rien d'autre qui dépasse mon forfait ?
Bref je n'ai rien compris et j'espère beaucoup de vos retours. D'avance un immense merci à ceux qui me répondront.
Si mon message n'est pas au bon endroit dans le forum, bien sûr vous pouvez le déplacer.
Bonjour Soisik32
1) pourquoi un prorata du 13 (lendemain installation) au 15/05/26 ?
il y a souvent un prorata. La facturation commence toujours le lendemain.
vous auriez pu avoir 10 jours de prorata mais la c’est seulement 2 jours.
après vous serez toujours facturé du 16 au 15.2) la conseillère m'a dit que je devais payer l'abonnement (24,99€) en avance donc du 16/05 au 15/06. Or lorsque j'avais l'ADSL, je réglais abonnement et consommations en fin de mois : pourquoi cette différence avec la fibre ?
chez tous les fai on paye toujours le mois d’abonnement en avance et les conso hors forfait le mois suivant.
vérifiez vos anciennes factures et vous verrez qu’il n’y a pas de différence avec la fibre.3) le mois prochain vous aurez 24,99€ du 16 juin au 15 juillet + les conso du 16/05 au 15/06
6 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Soisik32
1) pourquoi un prorata du 13 (lendemain installation) au 15/05/26 ?
il y a souvent un prorata. La facturation commence toujours le lendemain.
vous auriez pu avoir 10 jours de prorata mais la c’est seulement 2 jours.
après vous serez toujours facturé du 16 au 15.2) la conseillère m'a dit que je devais payer l'abonnement (24,99€) en avance donc du 16/05 au 15/06. Or lorsque j'avais l'ADSL, je réglais abonnement et consommations en fin de mois : pourquoi cette différence avec la fibre ?
chez tous les fai on paye toujours le mois d’abonnement en avance et les conso hors forfait le mois suivant.
vérifiez vos anciennes factures et vous verrez qu’il n’y a pas de différence avec la fibre.3) le mois prochain vous aurez 24,99€ du 16 juin au 15 juillet + les conso du 16/05 au 15/06
Bonjour stephrem85
Merci pour votre réponse.
Pourtant la conseillère m'a dit que je ne règlerai pas de nouvelle facture pour les consos !
A côté de la facture figure ceci : "C'est votre première facture
Vous êtes exceptionnellement facturé de plus d'un mois : de la mise en service de votre offre jusqu'au 15/06
Dès votre prochaine facture, vous serez facturé d'un mois."
donc pour vous, tout est OK ? je peux régler cela ?
- stephrem85
Bonjour Soisik32
oui comme indiqué si vous avez des consos hors forfait elles seront sur votre prochaine facture en plus du mois d’abonnement.
Bonjour,
Chez tous les FAI la facturation commence le lendemain de l'installation.
Chez Sosh le prorata est en général de 10 jours, dans votre cas il n'a été que de 2 jours.
Chez tous les FAI on paie l'abonnement en avance que ce soit de l'ADSL, de la fibre, d'un abonnement mobile (ceci est de même si vous êtes locataire, le loyer se paie en avance).Bonne journée.
