Activation fibre

Bonjour Karim,
Merci pour votre retour, même si les nouvelles sont une fois de plus décevantes.
Pour vous donner le contexte complet : cela fait maintenant plusieurs mois (dysfonctionnements apparus en janvier 2026) que notre foyer n'a plus de connexion internet. Nous habitons ce quartier de Noisy-le-Grand depuis 30 ans et n'avions jamais connu de souci internet. Nous ne comprenons toujours pas ce qui s'est effectivement passé pour aboutir à un tel blocage, et, surtout, que la résolution soit aussi problématique... Ce dysfonctionnement s'est déclaré alors que nous étions chez Free, et que, devant leur inertie à le résoudre pendant plusieurs mois, nous avons décidé de résilier en souscrivant chez Sosh dans l'espoir que tout rentrerait dans l'ordre. Depuis, nous avons dû rester disponibles à notre domicile à plusieurs reprises pour des rendez-vous successifs, sans qu'aucun n'aboutisse à une connexion fonctionnelle.
Nous comprenons que le Point de Branchement soit hors-service et que cela nécessite une étude, mais nous aimerions savoir :
- Quel est le délai estimé pour que le service technique réalise cette étude et effectue les travaux nécessaires ?
- Comment serons-nous informés de l'avancement et du prochain rendez-vous ?
Par ailleurs, lors de notre souscription le 21 mars chez vous, nous bénéficiions d'une offre Sosh incluant les frais de mise en service offerts ainsi que la prise en charge des frais de résiliation de notre ancien opérateur. Du fait des délais accumulés, nous craignons de ne plus pouvoir bénéficier de ces avantages, et nous aimerions avoir confirmation que ceux-ci seront bien maintenus malgré la situation.
Nous vous remercions de faire remonter L'URGENCE de notre situation.
Cordialement,
Chris

Bonjour Stéphane,
Merci pour votre retour rapide, et c'est en effet une bonne nouvelle d'apprendre qu'il y a eu du nouveau.
Cependant, nous n'avons reçu ni SMS ni mail nous informant d'un rendez-vous à prendre en autonomie. Par ailleurs, notre espace MySosh indique toujours le 12 mai comme dernière date de mise en service, avec le statut "La Fibre n'a pas pu être activée à la date prévue", et une nouvelle date d'activation repoussée au 26 juin 2026, soit plus de trois mois après notre souscription.
Pourriez-vous nous préciser :
- Le problème du Point de Branchement hors-service a-t-il été résolu ?
- Comment procéder pour reprendre ce rendez-vous en autonomie, puisque nous n'avons reçu aucune notification à ce sujet ?
- D'où vient la date du 26 juin affichée sur notre espace MySosh ? A-t-elle été fixée suite à une intervention ou une étude déjà réalisée, ou s'agit-il d'une date provisoire ? Nous posons cette question car nous avons déjà eu par le passé une date fixée de manière arbitraire, sans qu'aucune action concrète n'ait été menée en amont, ce qui avait conduit à un nouvel échec.
Nous restons disponibles et dans l'attente de vos éclaircissements.
Cordialement,
Chris

Bonjour Stéphane,
Merci pour votre retour du 15 mai.
Depuis, il y a eu du nouveau : le service technique Orange nous a contactés hier en numéro privé pour convenir d'un rendez-vous d'intervention. N'ayant pas pu répondre à cet appel, nous avons reçu un message sur notre répondeur nous indiquant qu'ils allaient nous rappeler. Malheureusement, ce rappel n'a pas encore eu lieu.
Nous nous retrouvons donc dans l'impossibilité de les recontacter, n'ayant aucun numéro pour les joindre. Pourriez-vous faire le lien avec le service technique Orange afin qu'ils nous recontactent, ou nous communiquer un numéro direct pour les joindre ?
Nous restons disponibles et comptons sur votre aide pour débloquer cette situation.
Cordialement,
Chris

Bonjour,

Le service technique réseau Orange peut me joindre à tout moment de la journée.

Malheureusement, je n'ai jamais été rappelée comme promis par ce dernier et ce, depuis le 21 mai, et nous sommes toujours sans internet. Nous sommes complètement désabusés.

J'ai fait un signalement ce jour à l'ARCEP, ainsi qu'un mail de mise en demeure auprès d'Orange Assistance.

Nous comptons sur votre diligence et votre professionnalisme pour intervenir auprès du service technique Orange réseau dans un 1er temps, condition absolument nécessaire afin que notre ligne internet soit activée correctement dans notre logement dans un 2ème temps. 

Cordialement, 

Bonjour, 

Je n'ai reçu aucun SMS pour prendre un nouveau RDV, ni de la part de Sosh, ni de la part d'Orange (voir copie écran en pièce jointe).

J'ai également consulté l'ensemble des dossiers de ma boîte mail, rien de ce côté là non plus.

Par ailleurs, sur mon compte Mysosh, la date d'activation a de nouveau changé, elle était positionnée au mois de juin, voilà maintenant qu'elle est "revenue" au  12 mai (voir copie-écran en pièce jointe).

Le souci maintenant c'est que nous partons dans 3 jours, et que nous ne rentrerons que fin août-début septembre.

Comment pouvons-nous faire ? 

De notre côté, nous souhaiterions programmer un RDV pour début septembre, est-ce possible ? Si oui, merci de nous adresser un SMS ou un mail dans ce sens (ou via notre espace client).

Cordialement, 

Bonjour,

J'ai eu un appel d'un service Orange le 4 juin matin. La personne qui m'a appelée s'est trompée d'interlocuteur, l'agent pensait converser avec un abonné habitant Nanterre etc... bref, incompréhensible ! Là dessus, j'en ai profité pour décliner mon identité et pour lui faire savoir que moi aussi, j'avais un gros problème avec l'infrastructure Orange et qu'il fallait absolument une intervention de la part d'un technicien réseau Orange pour qu'on puisse ensuite activer notre ligne fibre. Il a effectivement retrouvé un dossier ouvert à notre nom, mais à l'issue de la conversation, il a juste dit qu'il allait faire "remonter le dossier", sans plus. Cela fait des mois que j'entends cette même phrase... le numéro qui m'a appelée est le 09 ********* impossible de les appeler, il ne marche que "dans un sens"...

Par ailleurs, la date du 26 juin est une date arbitraire, qui est présente sur mon espace client Sosh depuis plusieurs semaines maintenant. Si au moins notre connexion internet fibre pouvait être fonctionnelle à cette date là, nous en serions très heureux. Mais nous craignons, encore une fois, que cela ne soit pas le cas.

Pouvez-vous nous tenir au courant de la date d'intervention des "travaux complémentaires" que vous évoqués ?

Nous comptons sur vous car nous ne savons plus sur quel "levier" appuyer, à part mettre le dossier entre les mains de notre  assurance protection juridique, qui peut nous accompagner sur ce cas précis. 

Cordialement, 

• [EDIT : Merci [@Chris7493] de ne pas afficher de données personnelles en public].