Je n'ai plus d'internet depuis le 6 octobre 2020 et Sosh continue de me facturer tout les mois.

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Dominique_V  a écrit :

Bonjour Ju10240,

 

Je reprends cet échange et je fais part de votre demande de dédommagement auprès de notre service d'Experts réclamations afin qu'elle soit étudiée attentivement et qu'une solution satisfaisante puisse vous être apportée. 

 

Je vous souhaite une bonne journée.

 

Dominique

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Bonjour Dominique

Merci d'avoir prit le relais.

J'ai reçu ce mail de la part d'Orange.
"Bonjour,

Vous manifestez votre insatisfaction suite à l'interruption prolongée de votre service car le rétablissement n'est pas intervenu dans les délais prévus.

Conformément au contrat, vous allez bénéficier d'un avoir d'un montant de 199.92 euros TTC suite à l'interruption de votre service.
Nous vous confirmons que votre service fonctionne correctement.
La régularisation sera portée sur l'une de vos deux prochaines factures.

Croyez bien que nous mettons tout en oeuvre pour améliorer notre qualité de service afin de répondre à vos attentes.

Cordialement


Frédéric Le Mounier
Directeur de la Relation Clients"

J'ai été en panne du 6 Octobre au 6 Mai donc 7 mois.
7*24.99€ = 174.93€ débités sur mon compte sans aucun service internet.

On me "rembourse 199,92€" ce qui fait un geste commercial de 24.99€, 1 mois offert !!!!

Ce Frédéric Le Mounier, il aurait du me donner sa ligne direct depuis le début de la panne.

J'ai passé des dizaines d'heures sur le chat, au téléphone et j'ai fini sur ce forum.
J'ai eu 7-8 samedi matin bloqués chez moi car j'avais un technicien Sogetrel ou Orange chez moi, 2 samedi complet à attendre un technicien Sogetrel qui n'est jamais venu, ma panne n'est toujours pas résolu, je suis en provisoire, en branchement sauvage actuellement et ce Mr pense être généreux avec sa réponse ???

On se moque de moi là ? C'est du foutage de ****** pûr et simple.
Des télé-conseillers m'avaient dit "vous inquietez pas, vous serez dédouané à la hauteur de la panne, on vous fera un geste à hauteur du dérangement".

Je pensais sincérement qu'on allait m'offrir 6-7 mois d'internet, c'est à dire le nombre de mois de panne.

J'ai payé 174,93€ durant 7 mois pour rien ! j'aurais préféré les avoirs sur mon compte, vous avez fait des interêts avec mon argent alors que vous, vous ne m'offriez aucun service en échange.

Je suis très remonté là, j'ai vraiment l'impression que ce Mr me prend pour un idiot en restant polit. 

Même pas 3 mois offert, non non...

C'est honteux !!! Quelle honte... 

Je ne suis vraiment pas satisfait de la finalité de mon dossier.

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Karim_Z  a écrit :

Bonjour Ju10240 

 

Je comprends votre mécontentement et la contestation de la réponse qui vous a été rapportée.

 

J'envoie votre dossier au service recours consommateur Orange, afin qu'il soit réétudié. Le délai de réponse est d'un mois maximum.

 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

 

Karim

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Bonjour,

Orange qui vient de me prélever 24,99€ sur mon compte... on marche littéralement sur la tête ! Ça en devient pathétique leurs agissements. 

Bonjour,

Il s'agit d'une livebox 3FR

Le message est le suivant : Problème d'identification. Voir guide d'utilisation

Les branchements n'ont pas été modifiés depuis que la ligne a été résiliée le 3 septembre.

Personne n'a informé que la ligne serait en service depuis le 4 octobre !

Quelle est la procédure pour la remise en route ?

Ou trover identifiant et mlot de passe ? Nous ne les avons pas utilisés depuis des lustres et ignorons comment les récupérer.

Cdlt

H. langlais

Bonjour Ludovic,

Voilà Hourrah ! Grace à vous, jj'ai pu rétablir la ligne....en utilisant identifiants et mot de passe qui m'avaient été adressés en 2002 par Wanadoo. Et surtout, sur 35 conseillers que j'ai eus en plus de 9 heures de chat, c'est avec vous que j'ai su que la ligne était devenue active le 4 10, il y a donc 5 jours. Le compte Sosh m'indiquait qu'elle allait étre activée le 14. 

Si l'on part du principe qu'une entreprise de services doit être à l'écoute et proche de ses clients, donc efficace et performante...où peut on classer Sosh ? Comment expliquer avoir passer tant de temps pour dénouer pareil sac de noeuds ? Comment des responsables de boite peuvent admettre une telle inefficaité dans leurs prestations ? Que diable, il audrait dépoussiérer tout cela et revoir le système de travail ? Les excuses reçues à quasi chaque chat, les promesses de date qui se contredisent, les incitations à demander un dédommagement et toutes les formules de politesse stéréotypées ne suffisent pas à résoudrent les problèmes. Ne parlons pas des questionnaires de satisfaction supposés améliorer le service !!! Un tel fonctionnement est bien affligeant pour les clients.

Maintenant place à la demande d'indemnisation : 35 jours sans Ligne fixe, sans Wifi, sans Internet et sans TV...là SOSH doit tenir la promesse de multiples conseillers qui ont évoqué le sujet !

Merci encore Ludovic !