Je paie pour un service non disponible et SAV incompétent

Meliroxy, 

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé. 

Je viens d'annuler votre dossier de restitution, vous ne serez plus ennuyé ni relancé.
Concernant le geste commercial suite aux difficultés que vous avez rencontrées en septembre et octobre, auriez-vous conservé une copie de votre échange avec le chat ?
Si c'est le cas, je vous invite à me partager une capture d'écran pour que je puisse vérifier ce qu'il en est. Dans le cas contraire, je vais organiser un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.
Je reste à votre écoute.

Sylvie