J'ai une facture pour un service non disponible

Bonjour,

J’ai un problème concernant les mensualités facturées alors que je n'avais pas de service. J'ai une facture comprenant un 7,50 € pour la période exceptionnelle de mise en service du 26.03.2026 au 04.04.2026 tandis que la box était inutilisable du 26.03.2026 au 02.04.2026. J’ai demandé une intervention le 31.03.2026. L'intervention d'un réparateur a eu lieu le 02.04.26 à 18:33. La fibre mal installée initialement le 26.04.26 est donc été réinstallée correctement le 02.04.26 18:33. Les frais classé sur la facture en mise en service le 02.04.26 ont bien été pris en charge par sosh car ils étaient en tord.

La ligne est donc devenue utilisable à partir du 02.04.26 à 18:33 comme écrit sur la facture, le prorata de facturation est donc à refaire.

N'ayant pas eu accès aux services facturées précédemment et y ayant eu accès seulement du 02 au 04.04.2026.

Sosh ayant échoué à délivrer les services promis et les désagréments allant de paire, je demande à minima une rectification de la facture.

Merci pour votre aide. Disponible pour donner les informations personnelles nécessaires.